Consultant Confirmé Customer & Digital - Salesforce F/H

A propos de nous

Pourquoi devenir Consultant Confirmé Customer & Digital - Salesforce F/H chez KPMG ?

Forte d'une solide expérience dans les domaines du conseil stratégique et opérationnel, l'équipe Digital & Customer de KPMG Advisory accompagne ses clients dans leur transformation et leurs stratégies de création de valeur en utilisant le potentiel et la valeur de la technologie comme accélérateurs.

Concrètement, au sein de l'équipe Digital & Customer, vous interviendrez sur les thèmes de performance suivants :

• Digitalisation de l'activité pour l'adapter aux nouvelles habitudes de consommation: stratégie E-commerce/omnicanale, optimisation des canaux de vente, efficacité e-business, mise en place d'équipe digitale
• Optimisation des processus et du parcours client : analyse de maturité de relation client (stratégie, outils processus et organisation), amélioration de process (lead nurturing, campagnes marketing, conquête, fidélisation, ...), harmonisation des processus et outils CRM, aide au choix d'outils CRM
• Amélioration et pérennisation de l'expérience client : sensibilisation à l'expérience client, évaluation des parcours client et trajectoire d'évolutions, segmentation par personae, choix et mise en place d'indicateurs CX, feedback management
• Réflexions sur les nouveaux business models : recherche de nouveaux produits et services, conception de business models
• Evaluation de l'efficacité commerciale : diagnostic de la performance commerciale et de la maturité des organisations front office, amélioration des processus-organisations-outils, segmentation client et optimisation des territoires, offres produits et services, politique tarifaire, lancement de sites e-commerce et de marketplaces

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons pour notre équipe de Paris La Défense un :

Consultant Confirmé Customer & Digital - Salesforce F/H

Vos challenges

En collaboration avec les managers et associés du cabinet, vous avez envie de participer à :

• L'analyse des processus et contraintes métier existants ;
• L'animation d'ateliers avec les métiers ;
• La définition des modèles opérationnels cibles ;
• L'identification et formalisation des cas d'usage métier et des spécifications ;
• La définition de la stratégie et du plan de déploiement ;
• Au pilotage et suivi de la mise en œuvre des solutions digitales ;
• Interface avec les équipes solution (notamment afin d'assurer la bonne compréhension des besoins métiers et des spécifications) ;
• Au suivi des étapes de tests et d'homologation de la configuration et des développements conformément aux cahiers des charges ;
• La rédaction des guides utilisateurs et supports de formation ;
• L'animation de sessions de formation ou transfert de compétence ;
• L'organisation et animation des comités (suivi projet, pilotage) avec le client ;
• La définition de la stratégie et du plan de conduite du changement afin de favoriser l'adoption de l'organisation et des processus cibles ;

Et bien sûr vous épanouir au sein de notre équipe de La Défense, EQHO !

Votre profil

Vous êtes diplômé d'une formation Bac+5 au sein d'une grande école de commerce ou d'ingénieurs,

Vous avez une appétence pour les problématiques relatives à l'Expérience Client et au Digital,

Une première expérience sur des projets CRM et/ou Salesforce est un plus,

Vous faites preuve d'esprit d'analyse et de synthèse,

Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et proactif, atouts indispensables pour réussir les missions confiées,

Vous disposez de qualités de communication orale et écrite reconnues, alliées à un excellent sens relationnel,

Vous possédez un excellent niveau d'anglais.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

... n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous !

Localisation :

Vous serez basé à La Défense, EQHO dans le cadre d'un contrat CDI .

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

BAC + 4/5, Master