Chef de projet informatique CRM (h/f)

Intégrer Neuilly-sur-Seine, c'est travailler pour une ville

À proximité immédiate de Paris, facilement accessible :
- Axe Étoile - Neuilly - La Défense, Métro ligne 1, Bus lignes 43, 82, 93, 163, 164 et 174.
Active et dynamique, la Ville travaille sur de nombreux projets.
Elle bénéficie d'un environnement de qualité.
Elle propose une politique " Ressources Humaines " attractive.

Les profils recherchés

Plus de 150 métiers sont représentés à la Ville. Tous les profils et tous les niveaux de qualifications sont recherchés : de l'action sociale à l'entretien des espaces publics, de la petite enfance à l'enfance, de la culture et du patrimoine au développement économique, des bâtiments et infrastructures aux fonctions supports.

Nos valeurs :

• Sens du service public
• Esprit d'équipe
• Engagement

Description du poste

La Ville met en place un nouveau portail usagers et un CRM basés sur la solution Salesforce.

Nous sommes à la recherche d'un expert qui maîtrise la solution Salesforce et les outils associés, pour rejoindre nos équipes.

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) de la Ville de Neuilly-sur-Seine inscrit son action dans les projets stratégiques d'envergure que sont la Relation Usager, la Dématérialisation et la gestion des données, fédérées par une démarche d'urbanisation. En rejoignant l'équipe de la DSI, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d'une collectivité territoriale dynamique et appréhenderez les dimensions organisationnelle, financière et humaine d'un projet.

Au sein du département Etudes et développement de la Direction des Systèmes d'Information, sous la responsabilité du DSI Adjoint et Responsable du Département, Etudes et Développements, vos missions seront les suivantes :

• Assurer l'administration, la maintenance et le paramétrage de la solution Salesforce et des outils associés :
  • Gestion des utilisateurs, paramétrages, formulaires ....
  • Qualification et évaluation des demandes d'évolutions et de corrections
  • Mise en œuvre des demandes d'évolution
  • Intégration de nouveaux formulaires ou services en ligne dans le portail usagers
  • Pilotage de la relation avec l'intégrateur Salesforce (pilotage des prestations du marché public existant, Gestion des licences, facturation...)
  • Veille technique et fonctionnelle
• Assurer le support des utilisateurs de la solution Salesforce
  • Prise en charge des demandes d'assistance liées à des dysfonctionnements
  • Surveillance du bon fonctionnement de l'application et prise en charge de son maintien en bon état de marche
  • Réaliser des supports de formation et tutoriels
  • Formation des utilisateurs
  • Optimiser l'adoption de Salesforce par les directions de la Ville en relation avec les administrés, en mettant en œuvre des procédures documentées et des évolutions facilitant l'utilisation de l'outil de gestion de la relation usagers.
  • Réaliser une veille technique et fonctionnelles sur la solution Salesforce
• Accompagner le pilotage de l'activité depuis la solution Salesforce Le
  • Conception de tableaux de bord et édition de rapports d'activités
• Piloter les projets de Gestion de la Relation Usagers, s'appuyant sur la solution Salesforce en lien avec les Directions Métiers concernées et le prestataire assurant la maintenance
  • Planification et coordination des acteurs
  • Animation des différents comités (projet, pilotage, technique ...)
  • Définition des besoins et conception
  • Organisation et participation à la phase de recette
  • Suivi des interventions

Accompagnement au changement

Profil recherché

• De formation bac +4/5 avec une forte appétence pour le digital et les outils de relation usagers

• Expérience de 2 à 5 ans
• Vous disposez d'une première expérience significative de déploiement d'outil CRM et témoignez d'un goût prononcé pour les solutions informatiques ou vous disposez d'une première expérience significative en tant qu'administrateur Salesforce,
• Nous recherchons une personne motivée, organisée, rigoureuse, autonome, impliquée, avec un bon relationnel.

Pour ce poste, vous bénéficiez :

• de la rémunération statutaire, d'un régime indemnitaire avantageux et d'un 13ème mois,
• d'une politique active de formation,
• d'une gestion rigoureuse et dynamique de votre carrière,
• d'avantages sociaux proposés par le Comité Culturel et Social,
• d'une complémentaire santé et d'un contrat de prévoyance.