Chef de Projet CRM H/F - CDI - Longines - Suisse

Description du poste

La Maison Longines recherche un Chef de Projet CRM (H/F) en CDI, en charge des missions suivantes :

• Support à la mise en place et l'optimisation des stratégies CX et des projets digitaux ad-hoc

• Gestion des campagnes marketing d'e-mail et support aux initiatives locales des marchés

• Gestion de la plateforme CRM, former et accompagner les utilisateurs internes et externes sur Salesforce Marketing Cloud

• Identifier les besoins opérationnels avec les équipes, coordonner les projets avec les groupes de travail (marketing, ventes, e-commerce, customer service et TI), les marchés et les partenaires externes; et assurer la réalisation des demandes par les intégrateurs

• Suivre les activités CRM et garantir leur conformité

• Produire les reporting et analyser l'efficacité de l'activité (CSAT, taux de rétention, fréquence des commandes, fidélité et acquisition des clients, etc)

• Support de l'équipe et suivi des tâches administratives (budget, commandes, etc.)

Profil

Vous avez une approche omnicanale et êtes orienté(e) client et analyse de données.

Fort d'une expérience en Marketing Digital/CRM, vous êtes capable d'entreprendre le déploiement de campagne ou la configuration de base administrateur.

Orienté(e) business, vous faites preuve de proactivité, motivation et d'esprit d'équipe.

Vous avez coordonné des initiatives globales CX/CRM dans des environnements B2B/B2C.

Une expérience en Retail et/ou E-commerce est un plus.

Compétences requises

Titulaire d'un Bachelor en business administration ou marketing, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans une multinationale en analyse de donnée et gestion de projets CRM, marketing et ventes.

La connaissance des solutions Salesforce Service et Marketing Cloud est obligatoire pour ce poste.

La connaissance de Magento est un plus.

Langues

Anglais et Français courant.