Administrateur/Administratrice Salesforce – CDI

Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 10 millions de membres et sympathisant.e.s afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la générosité du public. Amnesty International France (AIF), créée en 1971, compte aujourd’hui 90 salarié.e.s et plus de 200 bénévoles. L’association s’appuie sur un réseau de 109 000 membres dont près de 4000 agissent au sein des 380 structures militantes présentes dans toute la France.

MISSIONS

Au sein du service CRM et Data, composé de 4 personnes, sous la responsabilité de la responsable du service, l’administrateur/administratrice SalesForce sera principalement en charge des tâches d'administration et de configuration du CRM et veillera à son fonctionnement optimal. Il/elle a pour missions de :

Administrer l’outil SalesForce dans une logique d’amélioration continue

Gérer les demandes métiers (support, anomalies, évolutions), analyser les impacts, définir les solutions permettant d’y répondre et configurer l’application pour les mettre en œuvre

Réaliser les recettes et les tests de non-régression en autonomie ou en accompagnement des développeurs ou des utilisateurs finaux

Procéder à l’analyse et au suivi des incidents

Opimiser les parcours utilisateurs, personnaliser et améliorer l’application (évaluer les besoins utilisateurs, automatiser les processus, documenter les procédures, rédiger les spécifications fonctionnelles etc…)

Assurer la gestion des profils, les rôles, des droits d’accès des utilisateurs dans la solution Salesforce

Travailler en collaboration étroite avec l’intégrateur et l’équipe CRM interne

Garantir la qualité des données du CRM

Participer à l’intégration et à la gestion des flux de données avec le CRM

Veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité des données dans l'ensemble du système

Créer, modifier et mettre à jour les procédures garantissant l’intégrité et la qualité des données

S’assurer auprès des utilisateurs et prestataires interfacés du bon respect des procédures

Importer/ exporter / mettre à jour des données en masse

Accompagner les utilisateurs

Créer des supports, former les utilisateurs de SalesForce, diffuser les bonnes pratiques

Les soutenir et les conseiller dans leur utilisation du CRM et dans leurs processus

Animer des ateliers, des actions de sensibilisation et fédérer

Être force d’initiative et de proposition

Identifier les mises à jour possibles avec de nouvelles fonctionnalités standard SalesForce

Faire une veille sur les versions, fonctionnalités et pratiques Salesforce

Résoudre les problèmes, trouver des solutions créatives

PROFIL

Vous avez un minimum de 2 ans d’expérience sur un environnement Salesforce

Vous connaissez le modèle de données Salesforce, les rapports, les tableaux de bord, les flux et processus…

Une connaissance du langage de programmation Apex et du SQL serait un plus

Compétences :

Vous avez de fortes capacités d'analyse et de synthèse

Rigoureux (se) et organisé(e), vous êtes attentif(ve) aux détails

Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), investi(e), orienté(e) solution et vous avez le sens du service

Vous êtes curieux(se), ouvert(s) aux nouvelles technologies, fonctionnalités et concepts

Tout en étant autonome, vous aimez travailler en équipe et en collaboration active

Un bon niveau d’anglais serait un plus

MODALITÉS PRATIQUES

CDI à pourvoir dès que possible.

Poste basé à Paris.

Salaire : 38-40k € bruts annuels (dont une prime de 13ème mois).

Statut cadre, temps plein, 39 heures hebdomadaires et 23 jours de RTT par an (calcul au prorata du temps de présence).

Titre restaurant (prise en charge employeur à 60%).

Mutuelle (prise en charge employeur à 70%).

Au regard de la situation sanitaire, nos conditions de travail peuvent être adaptées en fonction des recommandations du gouvernement par du télétravail.

Au travers de ses recrutements, Amnesty International cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap.

Les candidatures, CV et lettre de motivation, sont à envoyer exclusivement par e-mail à Mariame BA à l’adresse suivante : mba@amnesty.fr