Senior Business Analyst Field Service Lightning Salesforce

1616 days ago

Location
Paris, France
Role
Business Analyst
Contract
Permanent
Salary
--

A propos de Capgemini

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. A la pointe de linnovation, le Groupe aide ses clients saisir lensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de 50 ans dexpérience et dune grande expertise des différents secteurs dactivité, il accompagne les entreprises et organisations dans la réalisation de leurs ambitions, de la définition de leur stratégie la mise en œuvre de leurs opérations. Pour Capgemini, ce sont les hommes et les femmes qui donnent toute sa valeur la technologie. Résolument multiculturel, le Groupe compte plus de 200 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 13,2 milliards d'euros en 2018.

Plus dinformations sur www.capgemini.com

People matter, results count.

Lactivité de DCX & CoE Salesforce

Premier partenaire Salesforce en France depuis 2015 et accompagnant nos clients dans leurs transformations digitales de bout en bout sur lensemble des usages de la relation client, Capgemini souhaite passer un palier supplémentaire en accélérant son développement afin de devenir le premier partenaire Salesforce en Europe. Pour atteindre ses ambitions, le groupe a décidé de dédier un Center Of Excellence au niveau Europe se déclinant au niveau local avec la création dun CoE Salesforce France.

Intégrer ce COE offrira la possibilité de cultiver le goût de l'excellence autour des technologies Salesforce au regard des enjeux de nos clients et des nouvelles tendances du marché : partage de bonnes pratiques, mise en œuvre daccélérateurs projets, collaboration et interconnexion entre nos experts dans les différents pays et liens privilégiés avec lécosystème Salesforce.

Le groupe Capgemini est signataire de la Charte de la diversité en entreprise.

Activités principales

Nous avons pour objectif de devenir le premier partenaire européen de Salesforce sur les activités Field Service Lightning et nous attendons pour cela

Daugmenter notre impact en France
De soutenir et aider au niveau européen sur les activités davant-vente, gestion des offres et projets

Les activités clés (liste non exhaustive) liées ce rôle sont :

Participation des projets denvergure Salesforce en tant que Senior Business Analyst / expert Solution et Métier autour de la gestion des interventions terrain
Initiatives d'innovation autour de la plateforme Salesforce et en collaboration avec l'ensemble de l'organisation Capgemini (accélérateur FSL Salesforce Capgemini)
Gain de nouvelles affaires stratégiques et globales
Leadership technique et assurance qualité pour plusieurs comptes stratégiques
Promotion de l'expertise de Capgemini dans les événements publics en prenant la parole lors d'événements (Dreamforce, London World Tour, groupes d'utilisateurs, événements axés sur la diversité)
Renforcement de la relation Capgemini-Salesforce

Les compétences "Rôle"

Planification et communication :

Déterminer les activités de business analyse réaliser et les planifier
Sélectionner les techniques utiliser
Identification des parties prenantes

Évaluation et validation des solutions :

Proposer et évaluer des solutions informatiques et/ou organisationnelles pour répondre aux besoins
Vérifier la conformité des solutions mise en œuvre avec les besoins analysés

Analyse des besoins et Maîtrise dœuvre projet :

Accompagner les clients dans la définition stratégique de leur plan de transformation de la relation client
Définir les usages cibles et le ROI pour lentreprise et les utilisateurs
Analyser les besoins des parties prenantes (internes et externes)
Analyser, comprendre les objectifs, les activités et lenvironnement de lentreprise
Documenter et prioriser les besoins métiers, rédiger un cahier des charges
Obtenir lacceptation et la validation des besoins de chaque partie (interface)
Travailler avec les clients et les utilisateurs finaux pour rassembler, comprendre et définir les exigences Métier

Développer des user stories et des flux de processus venir pour accompagner la conception et le développement de solutions Salesforce pour nos clients
Travailler en collaboration avec les membres de l'équipe pour concevoir une solution qui répondra aux exigences client et aux user stories
Superviser la configuration des user stories dans Salesforce, AppExchange ou d'autres technologies basées sur le cloud
Collaborer avec les développeurs pour tester et vérifier que les solutions répondront aux exigences client
Participer aux réunions clés avec les clients, y compris les ateliers de cadrage, les démos au fil des sprints, les tests utilisateurs et la formation des utilisateurs finaux

Les compétences techniques

Solide connaissance de l'écosystème CRM Salesforce
Expérience sur des missions Field Service sur une solution phare du marché : Field Service Lightning, ServiceMax, Clicksoftware,, Fieldone, TOA
Forte connaissance des usages de planification et gestion des intervention terrain allant des phases de planification jusquau comptes-rendus dintervention et envoi facturation
Sensible l'agilité & aux processus dintégration continue
Expérience en gestion d'équipe,
Forte capacité anticiper les risques et réagir de manière pro-active

Les compétences fonctionnelles

Habilités analytiques et synthétiques
Technique de planification, documentation, analyse et gestion des exigences daffaires & de leur priorisation
Capacité de compréhension et de déduction des enjeux business & techniques des clients
Capacités définir la stratégie de mise en œuvre
Négociation et diplomatie
Capacité relationnelle
Communication orale et écrite & Capacités pédagogiques
Esprit de persuasion et Force de proposition
Bon niveau d'anglais vous permettant de piloter des projets dans un environnement international