CRM & Clienteling Manager

Poste

• Implementierung der internationalen Clienteling Strategie in den deutschen Stores und im eRetail unter Berücksichtigung der lokalen Gegebenheiten und in enger Zusammenarbeit mit der EMEA Zone
• Erstellung von Zielgruppen- und Kundenanalysen, Analyse von Trends und Kaufmustern mit anschließenden Handlungsempfehlungen für den deutschen Markt
• Mitarbeit am jährlichen Clienteling & Event Plan, Unterstützung und Beratung der Stores und des Client Services bei der Umsetzung der Clienteling Prioritäten
• Planung, Organisation und Durchführung von Clienteling Maßnahmen
• Steuerung und Umsetzung von klassichen Printmailings (z.B. LV The Book) und email-Kampagnen (lokal/international)
• Zusammenarbeit mit dem Event Manager bei der Umsetzung virtueller Formate (z.B. digitaler Showroom, virtuelle Events)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Digital Team und dem Client Service zur Integration von eCom und Client Service Kunden in alle Clienteling Aktivitäten
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterführung des Omni-Channel-Gedankens
• Bewertung aller Clienteling Maßnahmen auf ROI, Planung und Steuerung des Clienteling Budgets
• Regelmäßige Reportings zur Überwachung der Clienteling Ziele
• Steuerung der Kundendatenbank und der damit verbundenen Tools, Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Performance und Datenqualität
• Zusammenarbeit mit den Clienteling Beauftragten in den Stores sowie den Bereichen Private Client Relations, Events, Digital, Client Service, Training und Merchandising
• Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Partnern

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Medien- & Kommunikationswissenschaften, im Online Marketing, (Internationales) Marketing oder ein vergleichbarer Studiengang
• Einschlägige Berufserfahrung von mind. 5 Jahren im Bereich CRM, Clienteling, Kampagnenmanagement, E-Mail-Marketing und/oder E-Commerce
• Fundierte Erfahrungen mit Kundendatenbanken, CRM-Tools (z.B. Salesforce) und anderen Datenanalyse-Tools
• Solide Omni-Channel CRM-Fachkenntnisse im B2C Bereich
• Starkes analytisches Denkvermögen, Affinität für Zahlen und Trends und gleichzeitig Kreativität und ein Auge fürs Detail
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse wünschenswert
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie Ergebnisorientierung
• Kommunikationsstarker Teamplayer mit sicherem Auftreten und einem besonderen Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen

Informations à l'attention des candidats