CRM & Clienteling Manager

108 days ago
  • Location

    Munich, Bavaria, Germany

  • Role

    Project Manager

  • Contract

    Internship

  • Salary

    n/a

Poste

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Louis Vuitton ist seit über 160 Jahren eine der führenden Luxusmarken für Lederwaren und Reisegepäck. Prestige, innovatives Design und höchste Qualität prägen unsere Produktphilosophie. Heute präsentieren wir neben Lederwaren und Accessoires auch Mode- und Schuhkollektionen sowie Uhren und Schmuck.

In unserem Head Office in München besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Position

CRM & Clienteling Manager (M/W/D)

Als CRM & Clienteling Manager sind Sie ein Markenbotschafter der Maison und steuern alle Clienteling Initiativen für das Retail Netzwerk und eRetail in Deutschland. In Zusammenarbeit mit dem lokalen Clienteling & Event Team, den deutschen Stores und den Kollegen der EMEA Zone erarbeiten Sie entsprechende Konzepte zur Kundenentwicklung in Deutschland und setzen diese um. Ihr Hauptziel ist es, unvergessliche Momente für unsere anspruchsvollen Kunden zu kreieren, die Beziehungen zu ihnen zu stärken und Neukunden zu gewinnen.

Ihre Aufgaben

  • Implementierung der internationalen Clienteling Strategie in den deutschen Stores und im eRetail unter Berücksichtigung der lokalen Gegebenheiten und in enger Zusammenarbeit mit der EMEA Zone
  • Erstellung von Zielgruppen- und Kundenanalysen, Analyse von Trends und Kaufmustern mit anschließenden Handlungsempfehlungen für den deutschen Markt
  • Mitarbeit am jährlichen Clienteling & Event Plan, Unterstützung und Beratung der Stores und des Client Services bei der Umsetzung der Clienteling Prioritäten
  • Planung, Organisation und Durchführung von Clienteling Maßnahmen
  • Steuerung und Umsetzung von klassichen Printmailings (z.B. LV The Book) und email-Kampagnen (lokal/international)
  • Zusammenarbeit mit dem Event Manager bei der Umsetzung virtueller Formate (z.B. digitaler Showroom, virtuelle Events)
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Digital Team und dem Client Service zur Integration von eCom und Client Service Kunden in alle Clienteling Aktivitäten
  • Mitarbeit an Projekten zur Weiterführung des Omni-Channel-Gedankens
  • Bewertung aller Clienteling Maßnahmen auf ROI, Planung und Steuerung des Clienteling Budgets
  • Regelmäßige Reportings zur Überwachung der Clienteling Ziele
  • Steuerung der Kundendatenbank und der damit verbundenen Tools, Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, Performance und Datenqualität
  • Zusammenarbeit mit den Clienteling Beauftragten in den Stores sowie den Bereichen Private Client Relations, Events, Digital, Client Service, Training und Merchandising
  • Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Partnern

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Medien- & Kommunikationswissenschaften, im Online Marketing, (Internationales) Marketing oder ein vergleichbarer Studiengang
  • Einschlägige Berufserfahrung von mind. 5 Jahren im Bereich CRM, Clienteling, Kampagnenmanagement, E-Mail-Marketing und/oder E-Commerce
  • Fundierte Erfahrungen mit Kundendatenbanken, CRM-Tools (z.B. Salesforce) und anderen Datenanalyse-Tools
  • Solide Omni-Channel CRM-Fachkenntnisse im B2C Bereich
  • Starkes analytisches Denkvermögen, Affinität für Zahlen und Trends und gleichzeitig Kreativität und ein Auge fürs Detail
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse wünschenswert
  • Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie Ergebnisorientierung
  • Kommunikationsstarker Teamplayer mit sicherem Auftreten und einem besonderen Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen

Informations à l'attention des candidats

Wir bieten Ihnen eine kreative und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen, multikulturellen und dynamischen Ambiente, einzigartige Kollegen und herausfordernde Aufgaben und Projekte. Wenn Sie sich in dieser Beschreibung erkennen, freuen wir uns auf Ihre Onlinebewerbung unter jobs.louisvuitton.com. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Onlinebewerbungen berücksichtigen können und postalisch zugesandte Bewerbungsunterlagen von uns nicht zurückgesandt werden.
www.louisvuitton.com
RÉFÉRENCE : LVM15940

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