CRM Manager H/F

1630 days ago

Location
Labège, France
Role
Project Manager
Contract
Permanent
Salary
--

Description de l'entrepriseINSPIRING A BETTER WAY OF LIVING ACCESSIBLE TO ALLSomfy se concentre depuis plus de 50 ans sur un métier : l’automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et des bâtiments et est aujourd’hui au cœur des enjeux de la maison intelligente. Animée par une forte culture de l'innovation, Somfy crée des solutions qui contribuent à l'amélioration des cadres de vie des habitants et s’engage à les rendre accessibles au plus grand nombre, en répondant à leurs attentes de confort, de sécurité et d'économie d'énergie.

Description du posteRattaché(e) au Responsable Marketing Opérationnel, le CRM manager aura pour mission de mieux connaître nos utilisateurs, améliorer l’expérience produit, générer des leads et favoriser l’upsell à l'aide des outils digitaux disponibles.Vos activités seront découpées en 4 piliers:Lancement produit

Définition et mise en place de nouvelles segmentations client en lien avec les lancements produit
Suivi et adaptation du plan de marketing automation existant
Recrutement de clients testeurs et recueil des retours
Support de présentation et accompagnement de nos évolutions produit
Prise en charge de l’alimentation de la base de données contenu produit

Offre de service de sécurité

Optimisation de l’eCRM sur la découverte des produits et services
Analyse des cycles client et mise en place de relances automatiques pertinentes

Business

Support filiales et lien avec le plan marketing distribution
Mise en place d’upsell promotionnels ciblés pour l’ensemble de la gamme
Push produit sur l’actualité de l’année (produit et services)

Analytics

Analyse de la base installée pour mieux connaitre les installations de nos utilisateurs (taux d'attachement, nombre d’équipements…) : reporting régulier à construire et à communiquer.
Analyse du comportement de nos utilisateurs pour améliorations fonctionnelles

Qualifications

Bon relationnel,
à l'écoute
Esprit d'analyse et de synthèse,
Compétences rédactionnelles,
Orienté(e)résultat et suivi KPIs
Outils CRM (Sendinblue, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot),
Satisfaction (MyFeelBack, Avis vérifiés),
Analytics (Google Analytics),
Dataviz (PowerBI, Quicksight, Dataiku),
Anglais courant (relation filiales)

Informations complémentairesSomfy s’engage auprès des personnes en situation de handicap, avec la volonté de faciliter leur intégration, d’accompagner leur évolution professionnelle et de favoriser leur maintien dans l’emploi.