SalesForces Commerce Cloud Delivery Manager

Contexte et Dimension du Poste

Au sein de la DSI Groupe, une Direction est dédiée au cadrage, à la conception et à la mise en œuvre des services/produits supportant la stratégie commerciale du Groupe.

Le périmètre s’étend aux zones géographiques suivantes : Amérique, Europe et Asie.

Ces services couvrent les besoins commerciaux liés à la gestion des processus d’animation de stocks retail et de vente omnicanal (commerce unifié), à la gestion back-office des activités Retail et au CRM/Marketing.

Ils s’appuient plusieurs produits :

• Cegid business Retail (Y2) : progiciel de gestion magasin
• Salesforce Commerce Cloud : Site de vente en ligne dédié aux employés
• Microsoft Dynamics : progiciel CRM
• Genesys PureCloud : Gestion des Centres de relation Client
• Retail Merchandising & B2C / KBRW : outils de workflow merchandising et animation de stock
• Produits en mobilité : gestion du BO, aide à la vente, clienteling

Le SFCC Delivery Manager prendra en charge l’ensemble des phases de réalisation de projet sur la plateforme SalesForce Commerce Cloud.

Il alignera avec les responsables métier la priorisation des chantiers dans les exercices de Roadmap / PI Planning.

Il assurera la coordination des activités des prestataires impliqués ainsi que leur suivi commercial. Il sera notamment responsable :

• Du respect des processus d’implémentation
• Du respect des délais et budget de réalisation
• Du suivi des guidelines d’architecture et de sécurité groupe
• Des arbitrages nécessaires sur les problématiques fonctionnelles et techniques liées à sa plateforme

Missions – Finalité du Poste

• Définir en coordination avec le directeur responsable des ventes au personnel le côre modèle de la solution Groupe
• Définir et piloter avec les interlocuteurs des différentes géographies la roadmap projet et déploiement des composants du processus de ventes au personnel (en alignement avec la stratégie du Core model)
• Piloter les phases de réalisation de l’ensemble des projets réalisés sur les plateformes du domaine Ventes au personnel (principalement SalesForce Commerce Cloud à date)
• Définir et piloter le fonctionnement de la Factory Ventes au personnel (avec son intégrateur) ainsi que les KPIs associés
• Assure la pérennité des solutions implémentées au sein de la Factory Ventes au personnel.

Responsabilités Majeures

• Suivre les développements de la Factory ventes au personnel
• Être l’interlocuteur privilégié de la Factory sur les points d’arbitrage
• Animer le suivi de la Factory
• Présenter les sujets, en fin de phase de Design / conception, aux différents comités
• Piloter les estimations aux différentes étapes des projets
• Piloter le budget de la Factory
• Suivre les KPI de delivery de la factory (velocité, etc.)
• Coordonner la préparation des environnements de son périmètre
• Coordonner les phases d‘Hypercare sur le périmètre de la Factory

Profil du candidat

• Formation supérieur Bac+5
• Au moins 7 ans d’expérience professionnelle
• Compétences impératives :
  • Connaissance de plateformes d’e-commerce (la connaissance de Salesforce Commerce Cloud est un plus)
  • Maîtriser une méthodologie projet (cycle V ou Agile)
  • Capacité d’estimer des charges d’implémentation avec le support d’experts techniques
  • Capacité à identifier, prioriser et gérer les risques et incidents
  • Savoir challenger les ressources (internes et/ou externes) à sa disposition et les fédérer autour d’un projet commun
  • Maitrise orale et écrite de l’anglais.
• Compétences souhaitées :
  • Avoir implémenté une plateforme e-commerce dans un contexte international.
• Des déplacements ponctuels dans les filiales de distribution sont à prévoir.