Consultant du Changement CRM Salesforce

38 days ago
  • Location

    Saint-Denis, Ile-de-France, France

  • Role

    Consultant

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Localisation:
Saint-Denis

Métier:
Consultant

Type de contrat:
CDI

Salaire:
TJM: 480/580

Type d'entreprise:
Grand compte

Compétences:
#Salesforce

Description de poste

ref: 22-29

CDI – Mission au sein d’un grand groupe d’assurance

Le candidat doit avoir totalisé un minimum de 6 ans d’expérience professionnelles sur des sujets similaires,

pour que la candidature soit recevable. A défaut nous ne pourrons pas donner de suite positive.

Projet / Solution : Transformation des usages métiers à travers l’appropriation d’un outil CRM pour les commerciaux salariés

Cadre et contexte faisant appel au service : Notre groupe a mis en place un outil CRM (Salesforce) destiné aux réseaux de distribution afin d’améliorer leur performance commerciale et mieux gérer la gestion de leurs clients.

Plusieurs évolutions ont été réalisées depuis sa création (en 2019) et nécessite d’être approprié par les utilisateurs (pilotage commerciale, gestion des campagnes marketing, gestion des pistes & opportunités ).

Un besoin d’accompagnement à la transformation du Business a été identifié cette année par le métier afin d’accompagner les commerciaux salariés.

– Assiste la maîtrise d’ouvrage notamment dans la définition de l’objectif du projet, l’analyse des besoins et la rédaction du cahier des charges.

– Prépare et anime les réunions de cadrage fonctionnels

– Participe à la sélection de solutions adéquates

– Suit et vérifie l’avancement du projet et le respect du cahier des charges

– Participe à la définition du plan de recette

– Participe à la livraison du projet et en garantit la conformité

– Maîtrise les questions fonctionnelles d’un ou plusieurs domaines de compétence métiers

– Conçoit et propose des solutions organisationnelles et fonctionnelles autour du système d’information métier »

Description de la mission d’assistance : Le centre de service de la conduite du changement chez est missionné pour accompagner les commerciaux salariés à l’appropriation des usages métiers à travers la solution CRM (Salesforces).

Une stratégie d’accompagnement a été définie par le change permettant de répondre aux enjeux Business de la distribution.

Dans ce contexte, le consultant rejoindra le dispositif change mis en place afin de :

– Produire en toute autonomie les livrables d’accompagnement nécessaires

– Rédiger les communications & articles à mettre à disposition

– Suivre les actions liées à sa mission et réaliser des reportings récurrents

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