TEAM MANAGER CRM (M/W/D)

68 days ago
  • Location

    Koblenz, Rhineland-Palatinate, Germany

  • Role

    Project Manager

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

CANYON IST EINER DER WELTWEIT FÜHRENDEN HERSTELLER VON RENNRÄDERN, MOUNTAINBIKES, TRIATHLON-, FITNESS-, URBAN- UND E-BIKES. DER DIREKTE WEG MACHT UNS AUS. DAHER VERTREIBEN WIR UNSERE PRODUKTE VON KOBLENZ AUS RUND UM DEN GLOBUS. HÖCHSTE QUALITÄT UND BESTER KUNDENSERVICE HABEN DABEI OBERSTE PRIORITÄT. WIR MÖCHTEN IMMER EINEN SCHRITT VORAUS SEIN UND NEUE WEGE GEHEN. DAS IST ES, WAS UNS ANTREIBT. WIR SUCHEN MENSCHEN, DIE SICH MIT TALENT UND BEGEISTERUNG EINBRINGEN UND MIT UNS GEMEINSAM DIE ZUKUNFT DES RADSPORTS GESTALTEN.

WOFÜR WIR DEINE UNTERSTÜTZUNG BRAUCHEN

    Als direct-to-consumer E-Commerce-Unternehmen, ist das Customer Relationship Management (CRM) entscheidend für das Verständnis und die Vorhersage der Bedürfnisse und des Verhaltens unserer Kunden. Als Team Lead CRM wirst Du sind zu einem Schlüsselakteur für unseren Erfolg und unser Wachstum. Du konzentrierst dich auf das Umsatzwachstum des Unternehmens sowie die (Neu-) Kundengewinnung und -bindung für das gesamte Unternehmen und bildest eine wichtige Schnittstelle zwischen Digital, IT und unseren externen Partnern. Mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern, entwickelst du die CRM-Strategie und den Innovationspfad innerhalb der Salesforce Marketing Cloud und setzt diese um.
    Dein Aufgaben- und Verantwortungsbereich im Detail:
    • Aufbau, Führung und Coaching eines Teams von CRM-Spezialisten sowie die Sicherstellung hoher Motivation und Leistung
    • Maximierung des Kundenerlebnisses und des Life-Time-Values durch den effektiven und kreativen Einsatz von Customer Touchpoints und dadurch eine Steigerung der Kundenloyalität
    • Entwicklung einer kundenzentrierten und kontinuierlichen Verbesserungskultur innerhalb des CRM-Teams
    • Operative Unterstützung und Betreuung der Teammitglieder, einschließlich individueller Leistungskontrolle und persönlicher Entwicklung
    • Sicherstellung der bestmöglichen Nutzung aller CRM-Tools in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
    • Entwerfen und Abnahme neuer interner Geschäftsprozesse, um diese an der Salesforce-Roadmap auszurichten
    • Moderieren von Anforderungs-Workshops, Dokumentieren detaillierter funktionaler, technischer und Berichtsanforderungen
    • Anleitung und Unterstützung bei der Festlegung und Steuerung von Prioritäten
    • Geschäftliche und technische Leitung für Salesforce Marketing Cloud-Implementierungen und -Anpassungen
    • Überprüfen von Prozessabläufen, User Stories, Abnahmekriterien und anderen Formen der Anforderungsdokumentation
    • Leitung der internen Teams bei der Optimierung und Bereitstellung von Kampagnen via Marketing-Automationen, um den maximalen Nutzen und ROI zu erzielen
    • Steuerung und Beaufsichtigen von Remote-Teams
    • Forecast, Steuerung und Überwachung von Team- und Projektbudgets

WAS DICH AUSZEICHNET

  • 5+ Jahre Berufserfahrung in einem E-Commerce- oder Direktvertriebsunternehmen oder einer Agentur
  • 3+ Jahre Führungserfahrung
  • 3+ Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud
  • Erfahrung mit der Salesforce CRM-Umgebung
  • Die Fähigkeit, Geschäftsanforderungen zu verstehen, sie in Ziele und Anforderungen zu übersetzen und Roadmaps sowie Prioritäten mit einer stark kundenorientierten Denkweise zu liefern
  • Die Fähigkeit, Struktur und Organisation in lose definierte Anforderungen und Prozesse zu bringen
  • Kenntnisse in Salesforce Commerce Cloud und Service Cloud sind von Vorteil
  • Erfahrung mit integrierten Entwicklungsumgebungen und Workflow-Management-Systemen
  • Erfahrung im Projektmanagement (z.B. Scrum, Agile Management)
  • Selbstmotiviert und lösungsorientiert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
  • Hohe Motivation zu lernen und innerhalb der Organisation zu wachsen
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS TREIBT DICH WEITER AN

    • Faire und leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
    • 30 Tage Urlaub im Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance
    • Relocation Service
    • Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden und innovativen Unternehmens zu sein
    • Aus einem Pool von über 170 aktuellen Canyon Bikes kannst du dir deinen aktuellen Favoriten leihweise mit nach Hause nehmen – unsere Testbikes exklusiv für Mitarbeiter lassen dich unser gesamtes Portfolio sprichwörtlich erfahren
    • Canyon Crew Rides (Mitarbeitertouren nach Feierabend) sowie Mitarbeiterevents (Weihnachtsfeier und Sommerfest) für einen hervorragenden Teamspirit
    • Bikes und Zubehör zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen
    • Subventionierte Mahlzeiten in unseren Bistros um dich stärken zu können
    • Individuelle Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung
    • Es erwarten dich vielfältige Aufgaben, greifbare Produkte und eine sportliche Teamatmosphäre in einem spannenden Umfeld mit netten Arbeitskollegen/innen
    • Sehr gute Erreichbarkeit mit dem Bike oder öffentlichen Verkehrsmitteln, zudem firmeneigene Parkmöglichkeiten

    (*Deine Benefits können je nach Arbeitsort leicht variieren.)

WAS UNS AUSZEICHNET

Leidenschaft für den Radsport – das ist es, was Canyon ausmacht. Genauso möchten wir auch dich mit dieser Passion anstecken. Uns ist es wichtig, das Engagement unserer Mitarbeiter für ihre Aufgaben zu fördern, denn unser Anspruch an unsere Produkte und Services ist hoch – dementsprechend erwarten wir von unseren Mitarbeitern Höchstleistung. Bei uns erwarten dich vielfältige Aufgaben, greifbare Produkte und dynamische Teams. Jeder Einzelne bei uns ist ein wichtiger Baustein des Erfolgs von Canyon. Gestalte mit uns zusammen in einer der modernsten Bike-Fertigungen der Welt die Zukunft im Radsport und deinen individuellen Karriereweg. Egal ob Azubi, Student, Absolvent, Fach- oder Führungskraft – bei uns findest Du garantiert den passenden Einstieg. Denn so vielseitig und spannend wie unsere Bikes sind auch unsere Jobs.

Flache Hierarchien ermöglichen es dir, in einer freundschaftlichen Arbeitsatmosphäre mit lockerem Umgang untereinander schnell Verantwortung zu übernehmen und deinen persönlichen Karriereweg zu gestalten. Als Arbeitgeber mit lokaler Verbundenheit und weltweiter Ausrichtung gehören Nachhaltigkeit und Integrität ebenso zu unseren Werten wie Leidenschaft, Verantwortung und Höchstleistung. Unsere Wertekultur sorgt im Unternehmen für eine gemeinsame Identität über Landesgrenzen, Hierarchien und kulturelle Unterschiede hinweg.

Wir leben Pure Cycling – jeden Tag neu.

BEWIRB DICH JETZT

Du bist ein Teamplayer und möchtest bei einem der führenden Unternehmen der Fahrradbranche arbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns auf deine Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Dein Ansprechpartner ist:

Mathias Lange

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