Chef de projet CRM & Analytics

Rattaché au responsable CRM, Data & Analytics, vous serez en charge de piloter les outils et les process liés au CRM (80%) et Analytics (20%). Votre rôle consiste à s’assurer qu’une utilisation optimale des outils est faite par les différentes équipes (Commercial, Médical, CEX, etc.) et à soutenir l’ensemble des initiatives visant à améliorer les outils et leur utilisation.

Vous être capable de conduire des ateliers de travail afin de recueillir, comprendre, analyser les besoins de ses clients internes, et les traduire en cahier des charges et paramétrages adaptés.

Le titulaire du poste a une expertise pour corréler différentes datas afin d’aider à la prise de décisions business, et est capable d'apprendre et d'utiliser rapidement de nouveaux systèmes.

Organiser et assurer la bonne adéquation des outils CRM/analytiques aux besoins de la filiale :

• Gestion des projets CRM (80%) :
  • Administrer et développer le CRM Veeva (Salesforce)
  • Dispenser des formations sur l’outil Veeva à nos clients internes
  • Proposer et tenir à jour la feuille de route CRM/analytique de la Filiale
  • Accompagner la Filiale dans la mise en place de projets structurants et adapter ses outils et process pour répondre aux évolutions business & réglementaires
  • Contribuer et participer à des projets transverses d’optimisation de processus et/ou d’efficacité opérationnelle
  • Pilotage de projets CRM.
  • Recueil et l’analyse des besoins, ainsi que la traduction en cahier des charges et paramétrages adaptés
  • Garantir l'intégrité, la qualité et la justesse des données permettant des prises de décision stratégiques
  • Formaliser et mettre à jour des process & référentiels
  
  

• Gestion des projets Analytics (20%) (Palantir, Qliksens, PowerBI) :
  • Prise de besoin : Identification des besoins métier et traduction en caractéristiques techniques à implémenter
  • Conseiller le business sur le choix technologique
  • Formations des clients internes
  • Réalisation de phase de recette
  • Gestion des bugs
  
  

Garantir la bonne utilisation des outils / process CRM & Analytics

• Co-créer les matériels de support, process, guides utilisateurs, en veillant à leur complétude, exactitude, convivialité, facilité d’accessibilité, et assurer leur mise à jour régulière
• Suivre l’appropriation des utilisateurs
• Assurer un support aux utilisateurs (réponse aux questions / mise en place d’évolutions / mise en place d’actions correctives, etc.)

Internes: Data, Analytics, BTS, SFE, BI, Marketing, Ventes, Médical, Affaires règlementaires, Transparence, DMOS, Global.

Externes : prestataires externes

Connaissances Associées :

• Organisation et fonctionnement de la filiale
• Organisation et fonctionnement du groupe
• Marketing et Divisions commerciales
• Univers de la Santé
• Management de projet
• Communication et travail équipes transversales
• Bureautique (Excel, Word, Powerpoint, Base de Données…)
• Informatique
• Anglais

Formation & Expérience :

• Bac + 3/4, Systèmes d’Information, Sciences et Technologie
• Expérience de 5 ans minimum sur un scope CRM/BI
• Formation : IAE, Petites Mines, Centrale, Supelec, école 42, EM Lyon, Supinfo, Epita, Epitech
• Qualités requises : Rigoureux, organisé, Sens de la pédagogie, débrouillard et pragmatique, sens de la communication et de l'écoute. Langues de travail quotidiennes : anglais et français