Product Owner - Telephony for Global CRM Omnichannel (H/F)

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050.

À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 150 000 personnes dans le monde, dont 2 900 à Marseille où est situé son siège social.

MISSION :
Vous êtes business product owner de solutions cherchant à améliorer l'engagement client digital de CMA CGM avec un focus sur l'Omnichannel et l'intégration de la Téléphonie dans notre plateforme Global CRM.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Business Process Owners, Digital Factory et d'autres partenaires tiers clés, dont Salesforce et le partenaire sélectionné pour la mise en place, l'implémentation et la migration du système de téléphonie et du centre d'appels.

Le poste est rattaché au Chief Product Owner Digital Customer Engagement (Service / Sales) de la ligne d'activité CMA CGM Global Experience Network.

RESPONSABILITÉS :
Vous serez responsable de la création de valeur pour les clients et les employés de CMA CGM en apportant des solutions à leurs besoins : les clients ont le bon niveau de réponse quel que soit le canal, l'expérience des employés est améliorée grâce aux données clients et à l'automatisation, ce qui leur permet de mieux servir les clients, enfin les managers peuvent définir des objectifs d'enquête sur les points de contact omnicanaux et téléphoniques, surveiller les performances et adapter la stratégie omnicanale pour répondre aux objectifs du Groupe.

Vous serez l'interface entre les équipes commerciales et techniques, traduisant les exigences commerciales en solutions réelles durables et cohérentes, gérant le backlog du produit et assurant la validation des bénéfices.

Vous devrez conduire le changement et encadrer notre réseau d'administrateurs délégués commerciaux pour gérer les mises en place locales et soutenir l'adoption par les agences/les parties prenantes du CSS.

PROFIL ET QUALIFICATIONS :
Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de Product Owner / Senior Project Manager

Concepts CRM et connaissances de Salesforce indispensables, Service Cloud ou Ecommerce un plus

Expérience en intégration de solutions de téléphonie

Motivation et orientation vers l'expérience client

Compétences en gestion du changement / compétences en communication

Esprit d'équipe

Connaissance de l'industrie du transport maritime est un plus

Esprit d'équipe et d'amélioration continue

Maîtrise du français et de l'anglais

Lancez-vous dans l’aventure CMA CGM !