PRODUCT OWNER CRM SALESFORCE F/H

Pourquoi devenir Product Owner CRM Salesforce F/H chez KPMG ?

L’environnement des cabinets d’Audit, de Conseil, d’Expertise comptable ou du Juridique & fiscal vous attire et vous cherchez un quotidien qui bouge ?

Au bureau, chez le client, en formation, dans notre incubateur d’intrapreneuriat ou avec notre Fondation, nous vous offrons l’environnement stimulant qui vous permettra d’exprimer votre potentiel, vos idées novatrices et vos valeurs au service de projets porteurs de sens.

Pour soutenir et accompagner nos différents métiers dans leurs projets de croissance et de transformation, nos équipes transverses œuvrent activement à notre performance économique en proposant fréquemment de nouvelles opportunités sur le territoire national .

Au contact d’une diversité de 10 000 talents, à la rencontre de clients Grands Groupes, ETI, PME ou start-up, construisez votre carrière au sein d’un cabinet international qui vous réinvente sans cesse. Profitez de nos 220 bureaux en France et notre présence dans 150 pays pour élargir vos horizons.

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons pour notre équipe de Courbevoie un :

Product Owner CRM Salesforce F/H

VOS CHALLENGES

En collaboration avec l'équipe projet CRM , vous avez envie de :

• Assurer la mise en place d’évolutions permettant au cabinet de répondre aux futurs enjeux de développement et d’amélioration de l’expérience client ;
• Comprendre et challenger les besoins métiers via des workshops, proposer des solutions, rédiger les User Story/ spécifications fonctionnelles pour l’équipe en charge de la configuration (centre d’excellence), réaliser les tests, la documentation et la communication/change/formation auprès des utilisateurs, assurer le support de niveau 3 sur les évolutions mises en œuvre ;
• Etre garant des processus transverses liés au Salesforce Services Cloud, assurer la cohérence transverse au sein de l’application et avec le SI KPMG;
• Assurer la veille sur Services Cloud ;
• Assurer le change auprès de certaines populations (compréhension des enjeux business, conduite du changement pour faire évoluer les pratiques…) ;
• Communiquer efficacement avec les équipes métiers et les utilisateurs internes ;
• Rédiger et diffuser la documentation à destination des utilisateurs finaux ;
• Accompagner les end users dans l’adoption des outils ;
• Identifier les axes d’amélioration et proposer les évolutions de demain.

Et bien sûr vous épanouir au sein de notre équipe de Tour Eqho !

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac + 5 et justifiez d’au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire et idéalement sur des sujets liés au CRM et à Salesforce Services Cloud.

Vous avez déjà utilisé des outils CRM et maîtrisez les outils du Pack Office.

Votre technicité ainsi que vos qualités relationnelles vous permettent d’instaurer des relations de confiance avec vos collaborateurs et vos clients. Vos fortes aptitudes relationnelles, votre goût pour le développement, votre rigueur et votre exigence pour la qualité de la prestation client sont les qualités qui vous caractérisent.

Habile dans l’art de construire des relations professionnelles partenariales et de confiance, vous êtes apprécié pour votre agilité relationnelle, votre orientation résultats/solutions et votre réelle envie de challenger l’existant.

Enfin, votre niveau d'anglais est professionnel.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?

… n’hésitez plus, postulez et rencontrons-nous !

Localisation :

Vous serez basé à Tour Eqho dans le cadre d'un contrat CDI.

N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

BAC + 4/5, Master