Business Analyst CRM - H/F

Evolis, leader mondial, conçoit, fabrique et commercialise une gamme complète de solutions de personnalisation pour cartes d’identification avec un chiffre d’affaires de 84 millions d’euros, dont 90% à l’export.

Chaque année, dans plus de 140 pays, 750 millions de cartes sont imprimées avec les solutions Evolis.

Basé à Angers, avec des filiales à Lyon, Paris, Miami, Boston, Singapour, Bombay et Shanghai, le Groupe compte près de 360 collaborateurs à travers le monde.

Evolis est fier de maintenir son savoir-faire industriel depuis le site d’Angers. #MadeinFrance

Rejoindre Evolis, c’est intégrer une entreprise à taille humaine avec un rayonnement international. Vous bénéficiez d’un parcours d’intégration individualisé visant à faciliter votre prise de fonction et votre épanouissement. Vous évoluez dans un environnement de travail moderne ouvert à la communication, vous profitez des manifestations d’entreprise et partagez un espace de restauration aménagé.

Rejoignez-nous et découvrez ce qui fait l' "Evolis Touch"

Pour en savoir plus sur Evolis, rendez-vous sur notre site : www.evolis.com.

Pour renforcer notre DSI nous recherchons un(e) :

Business Analyst CRM – H/F

Intégré(e) au sein de la DSI Groupe, vous êtes le référent Groupe (France et International) pour la plateforme CRM Salesforce tant au niveau technique que fonctionnel. Vous pilotez la mise en œuvre des besoins métiers et garantissez leur maintien en condition opérationnelle.

A ce titre, vos principales missions :

• Garantir l’adaptation de la plateforme CRM en cohérence avec les besoins métiers,
• Analyser les demandes et proposer des solutions adéquates aux besoins et contraintes des métiers et du CRM,
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques dans le respect des plannings et des coûts,
• Coordonner l’ensemble des partenaires tout au long des différentes étapes du projet,
• Assurer le déploiement en production et le suivi du bon fonctionnement, du développement jusqu’au maintien en condition opérationnelle,
• Assurer le support utilisateur sur les différentes applications,
• Contribuer à la gouvernance de la plateforme CRM en cohérence avec le SI.

Vous êtes de formation supérieure (Bac+5), type Ingénieur informatique ou généraliste ou master 2 spécialisé en informatique.

Vous avez une expérience réussie en tant que Consultant technico-fonctionnel dans l’intégration de solutions CRM (idéalement Salesforce).

Vous avez une expérience des environnements CRM, Salesforce ou autre et des modules SalesCloud, ServiceCloud, E-Commerce Cloud, Community, Pardot.

Des certifications sur les modules SalesCloud et ServiceCloud seraient appréciées.

Vous savez travailler en mode projet et avec les méthodologies agiles. Vous avez une bonne capacité d’écoute, un fort sens du service client et êtes force de proposition.

Vous êtes à l’aise pour travailler dans un environnement multiculturel, en équipe ou en autonomie. Pour ce poste, la maitrise de l’anglais est indispensable.

Des déplacements France ou International sont à prévoir (1 semaine par trimestre).

Mutuelle, Prévoyance, Plan épargne entreprise, titre-restaurant, RTT, télétravail, salles de sport et de détente, crèche d’entreprise…

« L’Evolis Touch », c’est l’Agilité, la Solidarité, le Plaisir, l’Audace, l’Engagement et la Qualité.

Vous souhaitez participer à l’aventure Evolis ? Postulez