B2B SALESFORCE SOLUTION MANAGER

Rejoindre Moët Hennessy et MHIS, c’est entreprendre un voyage interculturel qui changera à jamais votre expérience professionnelle.
Chaque jour sera l’occasion de vous connecter avec le monde entier et d’apprendre différents métiers et savoir-faire : de la vinification à l’art de vivre, de la production au marketing et au business, et ainsi vous développer.
Nous rejoindre c’est aussi contribuer au développement de Maisons iconiques tout en préservant nos terroirs par des actions de préservation du milieu naturel.
Un environnement au sein duquel chaque personne compte !
From the Nature, to Communities, Oh the Possibilities !

Brève description du poste :
Il/elle est responsable de sécuriser et d'optimiser la réalisation pour les solutions dont il a la charge (ex: Salesforce Sales CLoud / Experience Cloud).
Il/elle est responsable de la livraison des releases alliant attentes métiers, faisabilité technique et capacité de mise en œuvre.
Il/elle coordonne également les activités de la conception à la gestion des solutions dont il a la charge, en s'assurant de l'implication des acteurs adéquats et de l'adoption des meilleures pratiques.

Description du poste :
Moët Hennesy possède un portefeuille de 28 maisons (Moët & Chandon, Hennessy, Dom Perignon, Glenmorangie ...), d'une richesse diverse et unique :

• Des filiales de distribution dans le monde entier

• La taille des filiales est extrêmement variable

• Les sites sont différents en termes de maturité (automatisation) et de déploiement de solutions informatiques

En tant que gestionnaire de solutions Salesforce, vous travaillerez en partenariat avec nos équipes métiers, nos Centres d'excellence et nos architectes, pour fournir vision et feuille de route de transformation client tout en dirigeant une équipe de consultants, de développeurs et d'analystes réalisant des projets CRM Salesforce de bout en bout.

Le/la responsable des solutions distribution est chargé(e) de toutes les activités liées à la conception, à la réalisation, à la validation et à l'exploitation des solutions dont il a la charge, notamment :

Feuille de route, stratégie et architecture

• Participe avec le manager de la plateforme distribution à la définition d'une feuille de route et une stratégie claires pour les solutions dont il a la charge, conformément aux besoins de l'entreprise
• Met en œuvre la stratégie dans une logique On time / On Scope / on budget
• Participe avec l'architecte fonctionnel(le) du domaine, à la définition de l'architecture et la conception générale des solutions dont il à la charge
• Identifie les besoins en matière de nouvelles technologies et d'innovation, identifier et développer de nouvelles solutions

Gestion des solutions salesforce (Sales Cloud / Experience Cloud)

• Piloter les solutions dont il a la charge dans une logique On Time / On Scope / On Budget
• Diriger la mise en œuvre des nouveaux composants de la plateforme et soutenir le déploiement des composants de la plateforme par les équipes IT de proximité
• Planifier les activités, gérer les risques et les dépendances pour livrer une nouvelle version

SUITE DESCRIPTION DU POSTE :

• Optimiser les dimensions qualité/coût/délai tout au long de la mise en œuvre
• Coordonner les différents intervenants (internes ou externes) impliqués dans la livraison de la version (y compris pour la transition Build-to-Run)
• Coordonner le travail de spécification et l'analyse d'écart entre les demandes métiers / techniques et les fonctionnalités existantes
• Superviser et valider les spécifications détaillées pour tout développement de la plateforme
• Fournir une expertise pour le développement en dehors de la plateforme
• S'assurer que l'environnement de développement est fourni et que la configuration / code est exécutée
• Planifier et coordonner les activités de test et l'ensemble des migrations de données, signer et valider le document de test
• Exécuter les contrôles fonctionnels et techniques en production
• Définir la stratégie de déploiement
• Enrichir la CMDB et la cartographie applicative
• Préparer les kits de déploiement avec le Customer Success Manager et soutenir les déploiements des composants de la plateforme pilotés par les équipes IT de proximité avec une expertise solution et projet

Support, suivi et gestion des problèmes

• Coordonner le support de niveau 3 pour les demandes de service et les incidents
• S'assurer que les solutions dont il a la charge sont convenablement pilotées et exploitées pour fournir le bon niveau de disponibilité et de performance conformément à l'accord de niveau de service convenu (SLA)
• Coordonner la gestion des problèmes : analyse des problèmes et mise en œuvre du plan de résolution

Relations

Interne:

• Sous la responsabilité du responsable de la plateforme distribution
• l'ensemble des acteurs de la distribution, Maisons, Marchés, Global Travel Retail, etc.
• Équipes et direction IT de proximité (EMEA, APAC, Americas, Champagne et Cognac)
• COE et Architectes d'entreprise
• Autres membres des équipes des plateformes sales et marketing, Supply Chain et finance

Externe :

• Partenaires IT : intégrateurs, éditeurs
• Autres entités du groupe LVMH

Description du profil :

Profil professionnel

• La connaissance de Salesforce sales cloud, experience cloud, marketing cloud est indispensable.
• Diplôme Ingénieur ou Business School
• 7 ans d'expérience en gestion de projet dans un environnement informatique fonctionnel
• Excellente compréhension des processus business en matière de fabrication, de qualité, de maintenance, de logistique, de gestion du cycle de vie de la production et de gestion des données de base
• Excellente compréhension des applications logicielles utilisées dans un environnement de fabrication
• Maîtrise de l'anglais et du français

Profil personnel

• Organisé et rigoureux
• Volonté de collaborer et d'apporter des améliorations
• Excellente communication, tant écrite que orale
• Proactivité et capacité à leader des équipes multi-fonctionnelles
• Agir comme modèle en partageant l'expertise et les connaissances au sein des membres de l'équipe
• Développer et cultiver la culture de l'esprit d'équipe
• Orienté vers le service