Chef de Projet CRM H/F

Rattaché(e) au pôle Expérience Client du département Digital, vous serez principalement en charge des missions suivantes :

Cordonner la production du plan de contact saisonnier pour le marché Européen :

• Suivi de la production & déploiement du plan de contact dans la cohérence du plan d’animation
• Développer les supports de communication (e-mailing, sms, etc…), brief et debrief des agences créa & traduction
• Paramétrage des campagnes jusqu’à la diffusion sur nos outils de gestion de campagne : Dartagnan et Selligent
• Garantir la bonne gestion de la pression commerciale et la délivrabilité des communications

Analyser et optimiser les campagnes CRM :

• Proposer et mettre en place des AB Test
• Suivi, analyses des campagnes
• Bilan CRM hebdomadaire, mensuel et semestriel
• Faire des recommandations d'améliorations avant les opérations
• Veille du marché et identifications des bonnes pratiques CRM et d’identifier de nouveaux formats de communication

Améliorer la fiabilité des données en base :

• Participation au projet d'amélioration de la collecte des données clients
• Accompagnement et formation des équipes terrain à la collecte de données

Participer au projet stratégique pour personnaliser l’expérience client :

• Aider à la définition de la stratégie personnalisée de plan de contact client en poursuivant un triple objectif de fidélisation, réactivation et conquête
• Déploiement des projets, lien avec les équipes digitales, IT et retail marketing

Profile

De formation supérieure bac+5 type école de commerce ou troisième cycle universitaire, vous avez au moins 3 années d'expérience en marketing direct, fidélisation, CRM en entreprise ou en agence multi-canale avec réseau de distribution physique.

Vous êtes agil(e), impliqué(e), rigoureux(se) et appréciez travailler en équipe.

Vous savez être force de proposition et vous distinguez par votre esprit analytique.

Vous avez une très bonne maîtrise des outils d’Excel et Powerpoint. La maîtrise d'un outil : Dartagnan / Selligent / Salesforce est un plus.

Vos qualités relationnelles, votre rigueur et une bonne communication vous permettront de vous intégrer avec souplesse dans un environnement en pleine construction.