BA Salesforce H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction Systèmes d’Informations et Solutions Connectées, tu nous rejoins pour renforcer l’équipe Salesforce en charge du développement de notre CRM (4 business analyst et 4développeurs), en interaction avec l’ensemble des équipes Sowee sur des sujets larges. Le CRM Sowee, basé sur Salesforce, est le cœur de notre système d’information autour duquel sont articulés la souscription, la facturière, les services IoT, les UI web/app pour nos clients/vendeurs/chargés de relation SAV.La roadmap d’évolutions de nos offres et services est riche et fait l’objet de mise en productions mensuelles.

Tes missions principales :

Ton rôle consistera à piloter et délivrer des projets de la roadmap, en bout en bout, en relation avec les équipes métiers, UX et techniques concernées.

• Qualifier les besoins métiers
• Réaliser la conception fonctionnelle
• Réaliser (configuration Salesforce) et/ou piloter la réalisationavec les dévs SF ou des autres systèmes concernés : dévs, intégration
• Assurer et/oucoordonner la recette bout en bout
• Coordonner le déploiement,In fine, animer et piloter le projet au quotidien, en mode Agile (JIRA, sprint planning, daily, points ad hoc), et télétravail partiel (2 jours de présence minimum par semaine des équipes Sowee sur le plateau).Le «build» donc mais pas que ...

Tu assureras le suivi du «run» associé à ces projets: suivi des indicateurs clés (fonctionnelset/ou performance au sens large), tu seras en veille et proactif(ve) sur de nouvelles solutions au service d’une meilleure UX pour nos clients. Tu deviendras ainsi référent fonctionnel sur tout ou partie du CRM,le lien «expert» entre le métier et la solution.

Et bien d’autres sujets car on touche à tout chez Sowee

Notre stack Salesforce et autour

• Ecosystème à charge de l’équipe Salesforce: Service Cloud, Customer et Partner Community, Marketing Cloud, Social studio, Conga, Tableau CRM/Analytics.
• Ecosystème en interaction: Heroku, Zuora, Docusign,AWS
• Outils utilisés: Slack, JIRA, Confluence