CHEF.FE DE PROJET ACTIVATION CRM (H/F/X)

L’EQUIPE

Au sein de la Direction Digital l’équipe CRM composé de moins de 10 collaborateurs a pour rôle de définir et mener la stratégie client globale dont le but est de recruter, engager et fidéliser la cliente Chloé.

Le poste de Chef.fe de projet Activation CRM / CRM activation project Manager est sous la responsabilité du responsable du département et contribue à enrichir l'expérience globale du client, en ciblant l'acquisition, l'engagement et la fidélisation du client, dans un environnement omnicanal et mondial..

LES PRINCIPALES RESPONSABILITES

1.Plan d'activation CRM

• Vous concevez les messages de communication vers les clients selon le plan global d'activation CRM, en coordination avec les équipes de communication : Newsletters et Clienteling

• Vous assurez un déploiement efficace et qualitatif vers les clients

• Vous assurez le monitoring et la communication autour des résultats des campagnes à la direction et aux régions.

• Vous assurez la prise de commande et le suivi jusqu’à la livraison des outils CRM (Cadeaux, cartes de Noël...)

• Vous collaborez étroitement à 2 événements VIC/an pendant la Fashion Week de Paris, ainsi qu'à de nouvelles expériences pour les clients.

2.Gestion des campagnes e-CRM

• Vous assurez la mise en place des campagnes eCRM dans Saleforce Marketing Cloud

• Vous communiquez de manière proactive avec les équipes internes sur le déploiement efficace et les résultats.

• Vous garantissez la mise à jour constante de la base de données eCRM

• Vous êtes Key user sur Salesforce Marketing Cloud et assistez le reste de l’équipe

3. Connaissance des clients et gestion des données

• Vous êtes en charge de l'analyse des données clients pour les études demandées par le top management afin de soutenir la stratégie de Maison.

• Vous diffusez régulièrement des rapports Global Client

4. Centres de Relations Clients (CRC)

• Vous assurez le suivi mensuel des opérations du CRC au niveau mondial

• Vous avez une communication quotidienne avec tous les CRC concernant la mise à jour des processus, la mise en place de nouveaux services et les plans de communication. Prendre en charge des cas particuliers de clients si nécessaire.

• Vous assurez l’excellence du service via le suivi des opérations d'e-mailing/appel mystère et des résultats.

PROFIL RECHERCHE

Vous avez une précédente expérience de 3 à 5 années sur des missions de CRM et digital dans un environnement mode et/ou luxe.

Vous avez de fortes compétences analytiques

Vous maîtrisez Salesforce ou un outil de gestion de campagne similaire

Vous parlez anglais et aimez travailler dans un environnement international

We welcome international profiles with varied experience to join our teams. French is not always required, so please apply if your profile matches our search!

ATTITUDES RECHERCHEES

Entrepreneuriat : Vous prenez des initiatives et agissez comme s’il s’agissait de votre propre business. Vous êtes responsable de vos décisions, vous agissez avec passion et détermination, afin de saisir les opportunités et donner vie aux idées.

Esprit d’équipe : Vous fédérez et rassemblez autour de projets tout en encourageant la collaboration pour atteindre des résultats encore meilleurs. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées.

Excellence : Vous poursuivez vos idées jusqu’à leur mise en oeuvre, et vous surpassez afin de fournir des résultats qui vont au-delà de l’excellence à laquelle s’attendent les client.e.s d’une maison de luxe.

Créativité : En combinant imagination, curiosité et enthousiasme, votre créativité apporte de nouvelles perspectives, des idées originales et des solutions nouvelles afin de répondre aux défis d’aujourd’hui et de demain.

Impact positif : Vous êtes conscient.e de votre impact sur la société et sur la planète, et agissez pour l’améliorer.

ENGAGEMENTS ET PROCESS

Le processus de recrutement chez Chloé est composé de 3 étapes clés avec un entretien avec le département RH, avec le ou la manager ainsi qu’avec le ou la N+2 pour le ou la candidat.e finaliste.

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.