Chef de Projet E-CRM H/F

Riche d'une expérience de plus de dix ans, Belambra Clubs est le n°1 des clubs de vacances en France. Alliant restauration, hébergement, activités sportives et animations pour enfants, sur plus de cinquante sites d'exception, Belambra Clubs prouve son dynamisme et la pluralité de ses métiers !

Offrir à ses clients des services de qualité pour des vacances mémorables, c'est notre métier, avec 58 clubs dans les plus beaux endroits de France. Nos équipes, investies participent chaque jour à enchanter le séjour de nos clients.

Notre avenir se construit avec vous !

Afin d'accompagner son développement et de renforcer sa position de leader, Belambra recrute un/une :

Chef de Projet E-CRM

Au sein de la Direction Marque, Communication et Data Client et Rattaché(e) à la responsable CRM, le (la) Chef de projet E-CRM a pour missions :

• Conception des emails et SMS

Il (elle) conçoit des emails automatiques (triggers) : réalise un brief pour l'agence de design et de rédaction, rédige des spécifications détaillées sur le fonctionnement de l'email (règles de déclenchement…). Il crée le workflox de campagnes sur Salesforce Marketing Cloud et opère la personnalisation nécessaire (outil de gestion de campagne).
Il (elle) peut-être amené(e) à gérer des emails tactiques ponctuellement.

• Connaissance des clients

Il (elle) analyse des comportements clients (à l'aide des données clients et des données de réaction des emails) et identifie des ciblages pertinents à réaliser.

• Performance

Il (elle) s'assure du bon fonctionnement des emails automatiques (triggers) et reporte sur les performances de ces emails (taux de délivrabilité, taux d'ouverture, taux de clics …) via des reportings. Il veille notamment au bon suivi de la délivrabilité via Return Path.
Il est force de proposition pour des A/B tests et améliorations constantes des campagnes tactiques et triggers.

Il est en mesure de résoudre d'éventuels problèmes d'envoi (livraison de flux, champs de personnalisation manquants …). Il sera accompagné de l'intégrateur pour la résolution ou pour des problèmes plus lourds.

• Projets

Il (elle) échange avec d'autres services (BI, intégrateur de la solution, agence de créa/rédaction, yield) pour la mise en œuvre des emails.
Il est en charge de la gestion de projets : intégration du SMS, connecteur Return Path

bourg la reine