Coordinateur(rice) Customer Care & CRM H/F

Poste

Créée en 2009, Maison Francis Kurkdjian est implantée dans près de 700 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.

Maison éponyme de l’un des parfumeurs les plus reconnus de notre temps, elle propose une collection de parfums uniques, conçue avec l’exigence de la tradition de la parfumerie française.

Maison de création, elle cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu’à l’élégance épurée de son design.

Maison Francis Kurkdjian (groupe LVMH) est membre du Comité Colbert depuis janvier 2016.

Pour compléter son équipe marketing et expérience client, Maison Francis Kurkdjian recherche un coordinateur(rice) Customer Care & CRM.

Rattaché(e) à la Chef de projet CRM & Expérience client, vos missions principales seront les suivantes :

Missions Customer care

• Supervision quotidienne du prestataire de Service Client : garantir le respect des KPIS, des process et la retranscription des valeurs de la Maison
• Implémentation de la solutionSalesforce Service Cloudafin de gérer l’activité du Service Client
• Coordination de l’activité entre le Service Client et l’équipe Logistique E-commerce afin de garantir une qualité de service optimale : gestion des priorités, arbitrages des litiges complexes, guidelines.
• Coordination des sujets Cosmétovigilance avec l’équipe Réglementaire.
• Suivi de la performance & suivi de la satisfaction client

Missions CRM

• Newsletters : Coordination avec les équipes internes (Communication, Studio, E-commerce), réalisation du brief créa, intégration des emails, validation des BAT, paramétrage des campagnes et suivi des KPIs
• Monter en puissance sur le nouvel outil CRMSalesforce Marketing Cloud
• Sourcing d’une app de clienteling à destination de nos boutiques en France et à l’étranger.
• Participation aux projets CRM :
  • Assister l’exécution des animations omnicanales, opérations spéciales et avant-premières avec le e-commerce, le marketing opérationnel, les développeurs IT
  • Suivre les indicateurs et analyser les résultats des campagnes.

Profil

• Bac + 5 école de commerce ou école spécialisée en digital
• Première expérience notoire en suivi de projet service client/CRM requise.
• Une très bonne maitrise d’Excel et Powerpoint.
• Une connaissance de l’environnement Salesforce ou d’une autre solution CRM est un vrai un plus.
• Rigueur, autonomie, polyvalence, bon relationnel, dynamisme, sens des priorités.
• Anglais courant
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap