CONSULTANT A MANAGER SALESFORCE H/F

22 days ago
  • Location

    Courbevoie, Ile-de-France, France

  • Role

    Consultant

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

  • En rejoignant l'équipe Customer & Growth, vous apporterez votre talent à une équipe dynamique et conviviale au sein de laquelle nous partagerons des expériences riches et appliquons des méthodes de travail innovantes. Vous bénéficierez également d'un accompagnement dans votre montée en compétences sur la solution leader du CRM, avec un plan de certifications. Vous interviendrez chez nos clients, au cœur de leurs programmes de transformation du marketing, de la vente et du service : - Vous contribuerez au cadrage de programmes CRM (stratégie, roadmap, Business Cases, parcours clients, choix de solution) - Vous redéfinirez les processus de la relation client au travers d'ateliers dans l'optique d'améliorer l'expérience des utilisateurs et des clients - Vous conduirez des projets en méthode agile, en coordination avec les parties prenantes des projets (responsables métier, équipes techniques, partenaires intégrateurs ou ISV, Salesforce) - Vous serez amené(e) à paramétrer la solution Salesforce pour réaliser des démonstrations ou dans le cadre de projets d'intégration Notre positionnement Business Consulting vous permettra d'être force de recommandation auprès de nos clients aussi bien sur des aspects métiers de la relation client (marketing, commercial, service client ou encore e-commerce) que sur la solution elle-même. A titre d'exemples, nous avons récemment mené les missions suivantes : - Accompagnement d'une grande banque européenne dans la refonte des ses processus de relation client entreprises et dans la définition de ses futurs outils CRM (sur les volets marketing, commercial et service client), création de valeur au travers de la synergie entre chantier métier et solution CRM (cross-sell, pilotage commercial, transversalité Front Office / Middle Office) - Accompagnement métier et mise en œuvre du CRM Client BtoB pour une entreprise leader des services prépayés aux entreprises, permettant de déployer une logique de plateforme transverse pour la gestion des Affiliés, Bénéficiaires et Clients
  • Qualification: Cadre
  • Profil recherché:
    • Expérience: Débutant accepté
    • Compétences recherchées:
      • Ingénierie de la formation
      • Droit de la formation
      • Définir des besoins en formation
      • Proposer un dispositif de formation
      • Définir et mettre en oeuvre des actions commerciales de promotion de la formation

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