CRM Manager F/H

Zaion est à la recherche d’un CRM Manager pour l’accompagner dans son développement. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et motivée dans une scale-up en pleine croissance ?

Qui sommes nous ?

Créé en 2017, Zaion s’est rapidement imposé comme le leader européen du callbot, avec plus de 50 clients grands comptes. Zaion révolutionne l’expérience client par la voix et l’intelligence artificielle, automatise les conversations à fort volume et assiste les conseillers au quotidien. L’entreprise prépare sa quatrième levée de fonds, afin d’accélérer son développement.

Principales missions

• Vous êtes l’expert de référence pour l’administration et l’optimisation de la plate-forme Salesforce.com et Pardot


• Vous managez la plateforme quotidiennement, notamment les améliorations des processus métier et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des utilisateurs


• Vous êtes responsable de l’adoption de la plateforme et vous animez la communauté des utilisateurs (support, formation, activités de développement…)


• Vous cherchez constamment des moyens d’exploiter le potentiel de la plate-forme pour accroître le succès de l’entreprise en travaillant avec les utilisateurs pour comprendre et documenter leurs processus et leurs exigences en veillant à ce que le CRM soit pleinement intégré et apporte de la valeur


• Vous établissez un partenariat avec les équipes Marketing, Commerciales et CSM pour créer et prendre en charge les intégrations nécessaires afin de faire de salesforce.com le seul outil dont l’équipe de vente a besoin


• Vous aurez en charge la création, l’évolution et l’édition des KPIs pour la Direction Générale et les directions métiers de Zaion.

Compétences recherchées

• 
  Vous avez au moins 2 ans d’expérience en CRM (Salesforce.com de préférence mais pas exclusivement) et expérience au cours de laquelle vous avez démontré votre aptitude dans la conception, la mise en œuvre et l’exécution de stratégies d’entreprise sur une plateforme CRM (une expérience avec Salesforce.com est un atout, de même qu’une certification Salesforce)


• Vous avez une forte sensibilité business, une réelle orientation client, l’esprit analyse et la capacité à comprendre les besoins de l’entreprise et à identifier les opportunités d’optimisation


• Vous avez démontré de fortes capacités de communication (verbales et écrites) auprès de divers clients internes comme externes et savez travailler de façon transversale avec plusieurs services et notamment avec le marketing, les ventes et les CSM


• Vous êtes organisé, rigoureux, faites attention au détail


• Vous aimez les challenges, travailler dans un environnement exigeant en évolution rapide et constante


• Vous avez une expérience en « marketing automation » (Pardot, Marketo, Eloqua, Adobe, …) est un plus, et vous maîtrisez bien sûr les solutions Microsoft Office.

Les avantages

• 
  Un management basé sur la confiance, la responsabilité individuelle et la performance


• Une très grande agilité et de la place pour vos idées


• Un environnement de travail international, dans des locaux très agréables au cœur du 8ème


• Un package confortable à négocier selon votre profil.