Business Process Owner - CRM Salesforce H/F
Location
Malakoff, Ile-de-France, France
Role
Business Analyst
Contract
Permanent
Salary
n/a
Edenred is a leading digital platform for services and payments and the everyday companion for people at work, connecting over 50 million users and 2 million partner merchants in 46 countries via roughly 900,000 corporate clients.
Edenred offers specific-purpose payment solutions for food (such as meal benefits), incentives(such as gift cards, employee engagement platforms), mobility (such as multi-energy, maintenance, toll, parking and commuter solutions) and corporate payments (such as virtual cards).
True to the Group’s purpose, “Enrich connections. For good.”, these solutions enhance users’ well-being and purchasing power. They improve companies’ attractiveness and efficiency, and vitalize the employment market and the local economy. They also foster access to healthier food, more environmentally friendly products and softer mobility.
Edenred’s 10,000 employees are committed to making the world of work a connected ecosystem that is safer, more efficient and more responsible every day.
In 2021, thanks to its global technology assets, the Group managed close to €30 billion in business volume, primarily carried out via mobile applications, online platforms and cards.
Edenred is listed on the Euronext Paris stock exchange and included in the following indices: CACNext 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good and MSCI Europe.
Nous rejoindre, c’est prendre une part active à la transformation digitale qui façonne et rythme notre quotidien. Nous connectons les idées et les personnes pour progresser. Edenred agit dans un environnement passionnant, où tout est à imaginer, inventer et redéfinir en permanence. Votre passion sera votre meilleur atout car chez nous, nous encourageons la prise d’initiative et l’expérimentation.
Nous recherchons au sein de la direction commerciale notre futur.e collègue Business Process Owner - CRM Salesforce (Sales) H/F pour agrandir nos équipes !
Rattaché au Responsable Process Owner, le Business Process Owner DIRCO est responsable de la formalisation, l’optimisation, l’évolution et l’amélioration continue des processus commerciaux dans un souci d’excellence opérationnelle. Il s’agit à la fois d'améliorer l’expérience utilisateur, de favoriser l’adoption et de supporter la stratégie commerciale de l’entreprise. Référent des applications Edenred France (principalement du CRM Salesforce) à destination des utilisateurs de la DIRCO, vous contribuez à la mise en place des projets de transformation et d’innovation de l’entreprise et êtes ainsi reconnu comme expert des process commerciaux de votre périmètre.
Vos missions ️
- Vous êtes responsable de la définition, de la formalisation et documentation l’ensemble des processus CRM Sales > Recueillir les besoins, identifier les attentes auprès des utilisateurs et des parties prenantes business en organisant des ateliers de travail avec les différents interlocuteurs.
- Vous défendez le processus métier de la direction commerciale auprès des autres directions métier et de l’IT > Assurer l’interface entre les équipes métier et participer aux comités projets.
- Vous challengez et approuvez les solutions élaborées par l’IT permettant la digitalisation des process.
- Vous êtes responsable du change management en garantissant l’adoption par l’utilisateur.
- Responsabilités transverses : vous travaillez au quotidien avec les forces commerciales et leur management. Vous êtes en lien étroit avec la DSI et ses équipes de développement. Vous sollicitez et animez les équipes de l’entreprise adéquates en fonction des process à mettre en place.
Votre profil
- Connaissance de la méthode de travail agile (motivation d’équipe, rédaction des user stories, gestion du backlog)
- Capacité à formaliser des process de manière claire, précise et détaillée
- Connaissance des outils CRM Salesforce
- Cadrage et management de projet
- Créativité et dynamisme
- Qualités rédactionnelles et de communication
- Esprit de synthèse, esprit d’équipe
- Autonomie et rigueur, Capacité d'analyse, gestion des priorités
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en Gestion de projets CRM Salesforce et dans un environnement AGILE.
Poste basé à Malakoff . 2 jours de Télétravail . Onboading.
"VIBE WITH US"
Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable déplafonné, challenges, afterwork, événements, bienveillance, formation continue, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d’entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…
L’équipe commerciale est animée au quotidien autour de 3 fondamentaux « Make money, Respect People & Have fun »
Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2022.
Edenred est considérée comme entreprise préférée 2021 dans sa catégorie.
Meilleure force de vente de l’année 2019
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Edenred
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