Consultant(e) Solution / CRM - Customer Expérience F/H

26 days ago
  • Location

    Lyon, Rhone-Alpes, France

  • Role

    Consultant

  • Contract

    Contract

  • Salary

    n/a

Vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d'innover ensemble ? Rejoignez Orange Business Services - Digital&Data.

Rattaché-e à la Business Line Customer eXperience, vous animez la mise en oeuvre d'une offre de services digitaux et sa promotion vers nos clients. Votre connaissance du domaine Customer Management (#Services Client #Relation Client #Force de Vente #CRM #Marketing), vous permettra de développer la notoriété de notre marque et le chiffre d'affaire sur ce périmètre. Vous animez un réseau de partenaires et clients sur cette thématique, impliquant une relation client de très haut niveau. Vous savez faire preuve d'agilité dans un marché évoluant sans cesse.

Activités :

Au sein d'Orange Business Services SA et de la BU Digital & Data, la Direction Digital for Business est l'entité experte dans l'intégration de systèmes et la fourniture de services applicatifs sur mesure ou en mode SaaS.

Notre mission est d'aider nos clients à révéler tout le potentiel du digital et de la data grâce à 4 leviers principaux :

  • Faire mieux : améliorer l'efficacité opérationnelle de leurs processus métiers
  • Faire plus : mieux comprendre leurs clients pour mieux les servir et accroître les ventes
  • Faire « juste » : anticiper et maîtriser les risques (conformité, réglementation, fraude…)
  • Faire différemment : innover pour détecter, créer et choisir de nouveaux services

Nos équipes accompagnent au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets (conseil, conception, développement et exploitation) avec tous les savoir-faire d'une ESN spécialisée. La Direction Commerciale de Digital for Business porte le développement économique et commercial de ces activités. Répartie sur plusieurs régions en France, elle adresse tout type de marché sur des domaines d'activité très distincts.

about you

Passionné-e de nouvelles technologies et à l'écoute des enjeux clients, vous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac +4/5 (ingénieur ou marketing/gestion/commerce).

Vous avez une bonne maitrise de l'anglais et au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le conseil de programmes digitaux ambitieux et complexes. La connaissance des solutions CRM Salesforce et/ou Dynamics est un plus.

Compétences et qualités :

  • grande capacité d'écoute ;
  • fort leadership et grande capacité à convaincre ;
  • capacité à travailler en réseau
  • fort engagement et autonomie ;
  • capacité à promouvoir la capitalisation et le travail en équipe ;

Vous rejoignez une entité dynamique en pleine croissance sur des activités multi-services orientées Digital et Nouvelles Technologies. Vous jouirez d'une grande autonomie et de responsabilités importantes. Vous intégrez le Groupe Orange où les perspectives d'évolution sont nombreuses et diverses.

department

Digital & Data

Au sein du groupe Orange, Orange Business Services met sa double expertise d'opérateur de réseaux et d'intégrateur de solutions digitales au service des entreprises, en France et dans le monde.

L'unité d'affaires Digital et Data est l'ESN (entreprise de services numériques) d'OBS spécialisée dans le développement et l'intégration logiciels, l'analyse de données et l'intelligence artificielle. Avec plus de 3900 experts, elle accompagne les entreprises dans la digitalisation de leurs processus métiers tout en les aidant à mieux utiliser et valoriser leurs données.

Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien les PME jusqu'aux multinationales tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, l'expérience collaborateur, la transformation IT, l'innovation digitale, la Data science & l'IA, la Data Intelligence, la Data gouvernance et le Big Data.

L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

Orange obtient la certification Top Employer Global 2021. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. Le Groupe est certifié « Top Employer » depuis maintenant 12 ans.

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