International CRM Loyalty Project Manager (H/F)

Poste

En tant que Chef de Projet CRM et Fidélisation au sein de l’équipe CRM International et sous la responsabilité de la Manager CRM fidélisation, vous serez chargé(e) d’accompagner les pays dans le déploiement du programme de fidélité Guerlain&Vous, en prenant en compte les spécificités locales pouvant avoir un impact sur le succès de ce programme.

1/ Référent(e) Guerlain&Vous : garant de l’excellence opérationnelle et de la pertinence fonctionnelle des éléments constitutifs du programme pour l’ensemble des pays

• Apporter une vision transverse Guerlain&Vous et savoir communiquer avec les différentes équipes internationales et pays : CRM, Digital, Retail, IT, Légal, Top management des pays notamment

• Proposer et participer à la mise en œuvre de nouveaux éléments constitutifs du programme afin qu’il soit un soutien efficace de l’activité business des marchés autant que dans l’amélioration permanente de l’expérience client (guidelines catalogue de fidélité, éléments marketing du programme, supports de formation, P&L Guerlain&Vous,…)

• Mettre à jour et spécifier les besoins métier et demandes d’évolutions. Proposer des compromis en fonction des contraintes inhérentes à ce type de projet

• Proposer de manière proactive de nouveaux KPIs à suivre pour affiner la mesure de la performance du programme

• Assurer une veille concurrentielle constante des programmes de fidélité omnicanaux afin de faire évoluer notre programme dans le temps

2/ Gestion de Projet : préparation des éléments nécessaires au bon déploiement des projets Guerlain&Vous et suivi de l’avancement

• Participer à la préparation et la mise en place des déploiements tout en prenant en considération les contraintes locales (objectifs du programme, niveaux de seuils, catalogue de cadeaux fidélité,…)

• Participer à l’élaboration du budget et du ROI de chaque déploiement

• Créer, suivre et faciliter la mise à disposition des différents livrables métier, en collaboration avec les parties prenantes du projet

• S’assurer de l’anticipation et suivi des contraintes légales

• Réaliser des tests de recette avec les équipes techniques, Digital, CRM, Retail sur nos différents outils. Assurer le suivi des tests et les résolutions d’anomalies en collaboration avec les équipes techniques IT

• Gérer en parallèle plusieurs déploiements à des phases différentes. Donner de la visibilité sur les différents déploiements (passés, en cours ou à venir) et mettre à jour la roadmap Guerlain&Vous

3/ Accompagnement post go live des pays

• Échanger avec les pays déployés pour les accompagner dans les évolutions du programme et le suivi des actions post lancement afin d’améliorer la visibilité et la réussite de chaque projet

• Accompagner les pays sur la construction de leur plan d’animation Guerlain&Vous

• Suivre, analyser et communiquer sur les KPIs (quantitatifs et qualitatifs) liés au programme Guerlain&Vous

4/ Participer à la mise en œuvre des éléments de communication autour de la fidélisation (auprès des prospects/clients et en interne)

• Etre force de proposition pour accroître la visibilité et notoriété du programme Guerlain&Vous auprès de nos prospects/clients, sur l’ensemble des touchpoints

• Élaborer différents supports de communication interne pour accompagner la diffusion et la compréhension des enjeux de fidélisation auprès des équipes internationales et pays

• Porter et savoir transmettre la vision de la Maison Guerlain sur les enjeux de fidélisation en interne

Profil

Expérience requise

• Formation Bac+5 Ecole de Commerce et/ou université, spécialisation Marketing / CRM, vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie d'au moins 2 ans en marketing client ou digital

• Une expérience sur un projet CRM / fidélisation est un vrai plus

• Doté(e) d'une appétence claire pour le digital, votre connaissance du marketing client et vos capacités analytiques ne sont plus à prouverions

Savoir-faire

• L'anglais courant est indispensable

• Compétences informatiques requises (pack Office complet – Excel et Powerpoint) et affinité avec les logiciels de traitement informatique (exemple SAP). La connaissance d’un outil de Gestion de BDD est un plus (Adobe, Salesforce)

Savoir-être

• Rigoureux(se), dynamique, autonome, organisé(e) et curieux(se)

• Vous savez gérer un projet et fédérer les équipes

• Vous n'hésitez pas à partager vos idées pour débloquer les situations