WOFÜR WIR DEINE UNTERSTÜTZUNG BRAUCHEN

Als direct-to-consumer E-Commerce-Unternehmen, ist das Customer Relationship Management (CRM) entscheidend für das Verständnis und die Vorhersage der Bedürfnisse und des Verhaltens unserer Kunden. Als Global CRM Manager bist du ein entscheidender Faktor für unseren Erfolg und unser Wachstum. Du konzentrierst dich auf das Umsatzwachstum des Unternehmens sowie die (Neu-) Kundengewinnung und -bindung für das gesamte Unternehmen und bildest eine wichtige Schnittstelle zwischen Digital, IT und unseren externen Partnern. Von der Definition der CRM-Strategie über die Implementierung, das Testen und die Optimierung, hast du die Möglichkeit, unsere Prozesse hinsichtlich Customer Experience, Komponenten und Systeme sowie die Anforderungen an unsere Salesforce-Clouds zu analysieren, zu modellieren und neu zu gestalten.

Dein Aufgaben- und Verantwortungsbereich im Detail:

• Planung, Entwicklung, Ausführung, Reporting und Optimierung unserer globalen automatisierten Journeys (z.B. E-Mail & SMS), zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Steuerung aller Elemente unserer E-Mail- und Marketing-Automationen, einschließlich kreativer Entwicklung, Template-Optimierung, Erstellung, Targeting und Testing bis hin zur Bereitstellung und Datenüberwachung
• Starke analytische und quantitative Fähigkeiten, um Empfehlungen auszusprechen und kontinuierliche Optimierungsstrategien zu entwickeln
• Testen und Analysieren neuer Kundensegmente sowie die Ausarbeitung einer Strategie auf der Grundlage der E-Mail-Performance und der Unternehmensziele
• Aufrechterhaltung der Integrität unserer Datenbank
• Verwaltung laufender CRM-Supportanfragen (an IT und externe Partner) sowie administrative Anforderungen der Endnutzer
• Strategische Beratung für unsere Sales- und Marketingteams, während du mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeitest, um CRM-Lösungen zu konfigurieren und bereitzustellen
• Zusammenarbeit mit internen Software- und Technologieteams zur Unterstützung von Daten-/API-Integrationen
• Kontinuierliche Verbesserung von Systemen und Prozessen, einschließlich der Bereitstellung/Durchführung von Schulungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, zum Beispiel bei der Analyse von Geschäftsanforderungen, der Erfassung von Anforderungen und Prozessabläufen, einschließlich der Dokumentation aller Funktionen mit Akzeptanzkriterien
• Verbesserung der Personalisierung und Nachverfolgung von Kampagnen und Automatisierungen

WAS DICH AUSZEICHNET

• 3+ Jahre Berufserfahrung in einem E-Commerce- oder Direct-to-Consumer-Unternehmen oder einer Agentur
• 3+ Jahre praktische Erfahrung mit Salesforce Marketing Cloud (durch Berufserfahrung, Selbststudium mit Trailheads, Teilnahme an Produktschulungen und Abschluss diverser Zertifikate)
• Erfahrung im Projektmanagement (z.B. SCRUM/Agile Management)
• Fähigkeit, Geschäftsbedürfnisse zu verstehen, sie in technische Anforderungen zu übersetzen und kundenorientierte Lösungen mit Mehrwert zu liefern
• Hohes Maß an Konzentration auf die Aufgaben bei gleichzeitiger effektiver Steuerung unterschiedlicher/konkurrierender Prioritäten
• Selbstmotiviert und lösungsorientiert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und zugleich die Stärke, kreative Lösungen strukturiert zu präsentieren
• Salesforce Marketing/Service Cloud-Zertifizierungen sind ein Plus (z.B. MC Consultant)
• Kenntnisse im Bereich E-Commerce oder Salesforce Commerce Cloud sind von Vorteil
• Hohe Motivation zu lernen und innerhalb der Organisation zu wachsen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

DAS TREIBT DICH WEITER AN

• Faire und leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub im Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Relocation Service
• Flache Hierarchien und die Möglichkeit, Teil eines wachsenden und innovativen Unternehmens zu sein
• Aus einem Pool von über 170 aktuellen Canyon Bikes kannst du dir deinen aktuellen Favoriten leihweise mit nach Hause nehmen – unsere Testbikes exklusiv für Mitarbeiter lassen dich unser gesamtes Portfolio sprichwörtlich erfahren
• Canyon Crew Rides (Mitarbeitertouren nach Feierabend) sowie Mitarbeiterevents (Weihnachtsfeier und Sommerfest) für einen hervorragenden Teamspirit
• Bikes und Zubehör zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen
• Subventionierte Mahlzeiten in unseren Bistros um dich stärken zu können
• Individuelle Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung
• Es erwarten dich vielfältige Aufgaben, greifbare Produkte und eine sportliche Teamatmosphäre in einem spannenden Umfeld mit netten Arbeitskollegen/innen
• Sehr gute Erreichbarkeit mit dem Bike oder öffentlichen Verkehrsmitteln, zudem firmeneigene Parkmöglichkeiten

(*Deine Benefits können je nach Arbeitsort leicht variieren.)

WAS UNS AUSZEICHNET

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Mathias Lange