CRM Manager Guide MICHELIN à Paris H/F

11 days ago
  • Location

    Paris, Ile-de-France, France

  • Role

    Project Manager

  • Contract

    Internship

  • Salary

    n/a

CRM Manager Guide MICHELIN à Paris H/F
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Description de l’entité, de l’activité et de l’équipe
Entité
Vous avez envie de défi et de nouveautés ? Vous êtes passionné de gastronomie, d’œnologie et de voyage ? Venez rejoindre la Ligne Business Expérience !
La Ligne Business Expérience du groupe Michelin sélectionne pour ses clients des expériences dans les domaines de la restauration, de l’hôtellerie et du vin. Cette entité a des salariés présents dans plus de 15 pays et une grande richesse de métiers (des développeurs aux commerciaux en passant par l'événementiel, le marketing, la communication, la finance…).
Le guide MICHELIN
Depuis plus de 120 ans, le guide Michelin est la référence mondiale en matière de sélection de restaurants et d’hôtels. Aujourd’hui, les consommateurs ont accès à l’ensemble des sélections dans le monde et peuvent réserver les meilleures expériences au travers de notre app et de notre site web. Au cours de ces dernières années, le Guide MICHELIN a développé très rapidement son audience digitale et sociale. Depuis 2019, les utilisateurs membres du Guide MICHELIN ont accès à des fonctionnalités, en particulier sociales, que nous ne cessons de développer et qui les mettent au cœur même du Guide Michelin.
Notre mission : être la sélection favorite des amateurs de gastronomie et voyage exigeants et leur offrir une sélection de confiance et responsable.
Equipe
La/le CRM Manager du Guide MICHELIN fait partie de l’équipe produit digital du Guide MICHELIN. Elle/il travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing et Communication de la Ligne Business Expérience, avec les équipes éditoriales centrale et locales et avec l’équipe de groupe Michelin chargée de la gestion de l’outil Salesforce Marketing Cloud.
Contexte et missions
Contexte
Construire, fidéliser et extraire de la valeur de ses communautés de consommateurs et de professionnels de restauration est au cœur de la stratégie business du guide MICHELIN. Dans ce cadre, l’activité CRM a pour objectif de soutenir nos objectifs business B2C (recrutement et animation des membres, réservations d’hôtels) et B2B (offres à destination de nos sponsors).
L’activité CRM pour l’ensemble des pays dans le lequel le Guide est présent est pilotée en Central, ce poste a donc une dimension très internationale.
Missions
Conception et exécution du plan CRM BtoC et BtoPro :
  • Piloter la définition et formalisation d’une stratégie CRM visant à atteindre les objectifs d’acquisition, de fidélisation et de conversion, en collaboration avec la marketing, la communication, le produit et l’éditorial
  • Concevoir et piloter l’exécution des plan opérationnels annuels et trimestriels.
  • Piloter l’activité d’une personne chargée en central de générer les envois de newsletters
  • Former et animer les équipes marketing/éditoriales locales chargées de la création des contenus pour les newsletters, emails et notifications dans les différents territoires et langues.
  • Assurer le lien avec le Service client et contribuer à l’outil Voice of Customer
Amélioration continue de la performance
  • Mettre en place et réviser de manière continue les process pour les campagnes emails et les programmes de marketing automation.
  • Créer et distribuer au sein de l’organisation les dashboards pertinents
  • Analyser les performances de manière à identifier des opportunités d’optimisation et de croissance. Réaliser et analyser des A/B tests.
  • Apporter l’expertise métier pour contribuer à l’évolution de l’outil Salesforce Marketing Cloud
Développement, qualification et segmentation des bases de données
  • Définir et mettre en œuvre des campagnes destinées à faire croitre la base d’opt-ins (concours, partenaires)
  • Contribuer à l’amélioration de la valeur de la base de données par la conception et la mise en œuvre de campagne spécifiques
  • Définir la segmentation des bases de données
Profil et compétences recherchées
Profil recherché
  • Expérience confirmée de plus de 5 ans en responsable CRM et/ou marketing digital, idéalement dans un modèle de membership
  • Expérience de la gestion et segmentation de bases de données
  • Expérience internationale
  • Orientation business et clients/consommateurs
  • Bonne communication, esprit d’équipe et valeurs éthiques
  • Formation niveau Master
Compétences et connaissances
  • Maîtrise des outils Salesforces, du code HTML, de Photoshop
  • Très bon niveau d’écriture et forte appétence pour l’éditorial
  • Appétence pour l’aspect technique du CRM
  • Esprit analytique et stratégique
  • Capacité à opérer de façon efficace dans un environnement international et un business en constante évolution
  • Anglais courant indispensable
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Michelin, entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé !
  • Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
  • N°2 au classement Glassdoor, des Meilleurs Employeurs France en 2021
  • N°1 au classement Happy Trainees de Choose My Company, avec 94,8 % des stagiaires et alternants qui nous recommandent
Pour en savoir plus sur le Groupe :
https://recrutement.michelin.fr
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