Chef-fe de Projet Fidélisation et CRM

40 days ago
  • Location

    Paris, Ile-de-France, France

  • Role

    Other

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Le groupe Logis Hôtels est une chaîne volontaire, construite autour de 6 marques, et regroupant 2 300 hôtels & restaurants en Europe, majoritairement en France. C’est le 1er groupe hôtelier Européen et la 2ème chaîne mondiale en nombre d’établissements.

 Grâce à son nouveau programme de fidélité ETIK qui propose une approche éthique et responsable, le groupe LOGIS HOTELS et chaque adhérent militent au quotidien pour des expériences de consommation qui ont du sens et qui favorisent l’entreprenariat individuel, l’emploi local, les circuits courts et les producteurs locaux #PourUnMondePlusLocal. Chaque adhérent du groupe LOGIS HOTELS est fier d’être acteur d’un monde meilleur.

 Missions :
Rattaché-e à la directrice générale adjointe, le-a chef-fe de projet marketing fidélisation et CRM développe le portefeuille de clients et de membres du programme Etik.

Il-Elle met en œuvre les actions pour augmenter les taux d’activité en ayant pour objectif de croissance des revenus.

Il-Elle développe les interactions à chaque étape du contact client au sein des établissements et des parcours digitaux.

Il-Elle est garant de la cohérence des messages adressées quel que soit les canaux

Il-Elle est responsable de l’expérience fidélisation des plateformes amont jusqu’à l’après séjour. Il-Elle intervient pour l’ensemble des marques/enseignes du groupe Logis Hotels.

Votre mission s’articulera principalement autour du développement du programme de fidélisation Etik, des actions CRM, de la data et du pilotage business :

1\. Développement programme Etik et CRM :
a. Optimise les parcours clients multicanaux Etik : digital, service client, dans les établissements pour développer le nombre d’actifs, la fréquence et l’inscription

b. Optimise le déploiement des outils destinés aux hôteliers et à leurs équipes : back-office, appli, tutoriel, formation …

c. Pilote le prestataire gestionnaire du programme de fidélisation en collaboration avec l’IT

d. Coordonne les actions fidélisation transverses : services clients, finances, opérations…

e. Définit et met en place le plan d’activation et d’animation incluant la production des campagnes associées pour les clients et les membres Etik :

i. Conçoit les campagnes : évolution des templates, rédaction des contenus, sélection des offres ; réalisation des ciblages, création des workflows dans l’outil de gestion de campagne….

ii. Suit les performances, met en place les actions correctives, A/B test…

iii. Met en place un plan d’actions prioritaires par pays selon volume/période

f. Etik Pro : animation de l’extension professionnelle du programme Etik

2\. Data :
a. Est garant de la qualité/fiabilité des ciblages et de leur cohérence avec la segmentation client

b. Maîtrise complète de la segmentation et de son évolution

c. Pilote les agrégats et leurs usages pour assurer des ciblages pertinents

d. RGPD : suit des traitements RGPD mise en place pour les membres Etik et les clients CRM

3\. Pilotage & Analyses Business :
a. Garant des reportings hebdos et mensuels des performances

b. Met en place les analyses adhoc et établit des recommandations

c. Pilote le budget pour optimiser actions et revenus en assurant un reporting trimestriel

d. Pilote le prestataire gestionnaire du programme de fidélisation en collaboration avec l’IT et les autres prestataires associés

e. Projet : notamment vis-à-vis des évolutions proposées aux hôteliers et aux clients 

Un-e assistant-e CRM/Fidélisation renforce l’équipe. Le-a chef-fe de projet supportera ses collègues sur des projets majeurs et sera un élément moteur au sein de l’équipe e-commerce marketing. 


  • Formation supérieure bac+5 en marketing digital ou 3 à 5 ans d’expérience en CRM, gestion de programmes de fidélisation, gestion de campagnes,\- Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles 


 \- Vous êtes capable de suivre des indicateurs, des feuilles de route avec rétro-planning

 \- Maîtrise de Salesforce Cloud Marketing ou d’un autre outil de gestion de campagne

 \- Maitrise des techniques de segmentation et de ciblage

 \- Sensibilité RGPD

 \- La maîtrise du pack Office est requise, particulièrement Excel et Powerpoint. Outil de BI.

 \- Anglais courant, 2nde langue européenne est un plus

 \- Nature du contrat : CDI

\- Rémunération : selon profil

\- Début : ASAP 

\- Poste à pourvoir immédiatement.

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