Chef de Projets Salesforce CDD (F/H)
Location
Nanterre, A8, FR
Role
Consultant
Contract
Contract
Salary
--
AXA est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde.
Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.
Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Les enjeux et objectifs du réseau d'Agents généraux Axa Prévoyance & Patrimoine en termes de croissance et de qualité de services nécessitent une modernisation du poste de travail de ses Agents.
Pour la modernisation qui doit s'effectuer en s'intégrant dans la démarche commerciale, passe par la digitalisation des outils et de la méthode de vente, notamment par le changement de CRM (impact sur les agents, clients, services de gestion, la Direction du réseau A2P).
Les principales missions du chef de projets Saleforces sera de concevoir, mettre en œuvre et piloter des projets visant à :
- Accompagner la transformation du réseau par la mise en place d'un nouveau CRM : prendre en charge certaines fonctionnalités du CRM
- S'assurer du déploiement et de l'adoption par le réseau des fonctionnalités proposées
- Prendre en charge les évolutions fonctionnelles du CRM Salesforce (Envoi SMS, mail en masse, refonte ergonomie)
- Accompagner la transformation du réseau et l'utilisation du CRM : contribuer aux actions de formation auprès des agents et inspecteurs
- S'assurer de l'adoption par le réseau des fonctionnalités et du CRM : Analyse croisée usages, sources d'insatisfactions des agents et sollicitations des assistances : mise en place d'actions réductrices, définir les évolutions nécessaires et construire le plan d'actions associé
- Formation continue :o Formation à certaines fonctionnalités : création de supports et démultiplication auprès du réseau,
o Avec les équipes de formation continue : formaliser/valider les supports pour répondre aux besoins de montée en compétences des agents et collaborateur (en autonomie).
De formation Bac +5 validée, complété d'une expérience significative en gestion de projet, nous recherchons une personne qui aura
- la connaissance du CRM Salesforce et de la console Lightning est fortement attendue,
- la maîtrise de la gestion des projets,
- la capacité d'animer des ateliers de formation, accompagner, aider à la monter en compétence.
- le sens du travail en transversal et en équipe (Interlocuteurs IT, Direction commerciale…), elle aura un bon sens de la communication,
- avoir le sens du delivery,
- la capacité d'analyse, de réflexion et de formalisation (expression des besoins, support de formation, étude d'opportunité, Compte rendu, support de comité …) écrite et orale,
- la capacité de réaliser des présentations devant un auditoire varié (agents, inspecteurs, …).
AXA France
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