Expert CRM - Secteur Luxe / Freelance

Livrables Under the responsibility of the Digital & DTC Manager, The CRM Project Manager has for main missions: -In Collaboration with the Maisons, and from the new CRM strategic deck built by the Senior CRM Consultant, the CRM Project Manager has to implement the most relevant CRM program, depending on Maisons objectives of loyalty, traffic, sales and experiences. -She / he defines the CRM global plans according to the brands strategy and the overall CRM strategy and liaises with Markets to define the local plans and offers. -She / he coordinates with the Maisons and the Markets to provide the content needed for the newsletters and triggers (toolkit including creatives, copywriting, direction links etc.) -She / he briefs an external webdesigner to create the global newsletters -She / he audits the triggers and makes recommendations for improvements -She / he coordinates the implementation of the newsletters & triggers, and operations of the campaigns within our tool: Salesforce Marketing Cloud, with an external agency. -She / he builds monthly, quarterly and yearly reports.

• She / he co-builds relevant and fluent consumer journey with the Maisons and the Data Analyst Consultant. -She / he trains and supports the Maisons in order to make them autonomous on all CRM topics by the end of 2023 year. -She / he supports the Digital PMO for all CRM roll-out in markets. -She / he collaborates with the rest of the Digital team to make sure we implement efficient and tracked data capture operations through media and paid social.
• She / he is the guarantor of bringing together learnings and best practices, to cascade to other wineries, in order to increase skills and collaboration overall. -She / he coordinates each CRM project with the MH corporate team to make sure we follow Global MH CRM strategy and tools. Education: Master University or Business School 3-4 years of experience in CRM acquired in an international context for a premium or lifestyle brand. A knowledge of Salesforce Marketing Cloud is mandatory.

A strong affinity to the luxury sector would be appreciated. Languages: Bilingual French and English. Technical & management skills: Excellent project management and coordination skills, capable of managing partners, agencies. Strong Excel and PowerPoint skills, expertise with preparing reports and identifying learnings.

Capability to speak to an audience and train teams in English. Personal & interpersonal skills: Passionate about digital, aware of the last trends and tools, has a natural facility to share and train teams, in a formal or informal way. Curious, innovative and dynamic mindset. Team player.

Strong collaborative mindset. Capability to adapt to the codes and values of the luxury sector. Natural authority. --- Livrables Sous la responsabilité du Digital & DTC Manager, le Chef de Projet CRM a pour principales missions : -En collaboration avec les Maisons, et à partir du nouveau deck stratégique CRM construit par le Consultant CRM Senior, le Chef de Projet CRM doit mettre en place le programme CRM le plus pertinent, en fonction des objectifs de fidélisation, de trafic, de ventes et d'expériences des Maisons.

• Il/elle définit les plans globaux de CRM en fonction de la stratégie des marques et de la stratégie globale de CRM et assure la liaison avec les marchés pour définir les plans et les offres locales. -Il/elle coordonne avec les Maisons et les Marchés pour fournir le contenu nécessaire aux newsletters et aux déclencheurs (toolkit incluant les créatifs, le copywriting, les liens de direction, etc.) -Elle / il charge un webdesigner externe de créer les newsletters globales. -Elle / il vérifie les déclencheurs et fait des recommandations pour les améliorer. -Elle / il coordonne la mise en œuvre des newsletters et des déclencheurs, ainsi que les opérations des campagnes dans notre outil : Salesforce Marketing Cloud, avec une agence externe.
• Elle / il construit des rapports mensuels, trimestriels et annuels. -Elle / il co-construit des parcours consommateurs pertinents et fluides avec les Maisons et le consultant analyste de données. -Elle / il forme et soutient les Maisons afin de les rendre autonomes sur tous les sujets CRM d'ici la fin de l'année 2023. -Il/elle soutient le PMO Digital pour tous les déploiements CRM sur les marchés.
• Elle / il collabore avec le reste de l'équipe Digital pour s'assurer que nous mettons en œuvre des opérations de capture de données efficaces et suivies à travers les médias et le social payant. -Il/elle est le garant de la mise en commun des apprentissages et des meilleures pratiques, pour les transmettre aux autres établissements vinicoles, afin d'accroître les compétences et la collaboration en général. -Il coordonne chaque projet CRM avec l'équipe de MH pour s'assurer que nous suivons la stratégie et les outils CRM de MH. Formation : Master universitaire ou école de commerce 3-4 ans d'expérience en CRM acquise dans un contexte international pour une marque premium ou lifestyle.

Une connaissance de Salesforce Marketing Cloud est obligatoire. Une forte affinité avec le secteur du luxe serait appréciée. Langues : Bilingue français et anglais. Compétences techniques et de gestion : Excellentes compétences en gestion de projet et coordination, capable de gérer des partenaires, des agences.

Solides compétences en Excel et PowerPoint, expertise dans la préparation de rapports et l'identification des enseignements. Capacité à s'adresser à un public et à former des équipes en anglais. Compétences personnelles et interpersonnelles : Passionné par le digital, au fait des dernières tendances et outils, a une facilité naturelle à partager et à former les équipes, de manière formelle ou informelle. Esprit curieux, innovant et dynamique.

Esprit d'équipe. Fort esprit de collaboration. Capacité à s'adapter aux codes et valeurs du secteur du luxe. Autorité naturelle.