Consultant/Business Analyst CRM

Consultant,Business Analyst

CDI

Paris

2 ans,5 ans

Nous recherchons un Consultant/Business Analyst CRM.
Expérience de plusieurs années souhaitable mais pas impérative

A propos d'Almavia CX**
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste
Vous participez à la conception de la mise en oeuvre de nos projets d'intégration CRM.
Rattaché au Pôle Projets d'AlmaviaCX, vous aurez pour missions de :

• Comprendre les besoins et définir la solution
• Animer les ateliers fonctionnels de conception
• Rédiger les ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et de réunions
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes AlmaviaCX
• Paramétrer le CRM
• Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests
• Etre le premier interlocuteur du client lors de la recette
• Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées
• Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions
• Assurer la formation à l'usage du CRM
• Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (Directions, consultants fonctionnels, développeurs, support)
• Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes

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Profil
Les compétences-clés pour réussir dans le poste :

• Ténacité, détermination, rigueur : Suivre toutes les demandes des clients sans omission d'une partie du périmètre et jusqu'à obtenir leur traitement complet.
• Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite).
• Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre.
• Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs.
• Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à AlmaviaCX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure.

Seront appréciés :

• Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que EDEAL, Salesforce, Microsoft Dynamics...
• Projets d'intégration en ESN
• Bases de données : maitrise du langage SQL et des concepts relationnels

Type d'emploi : CDI