MH Private CRM Business Analyst & Digital Content Manager

Dans le cadre de la stratégie Moët Hennessy Private à développer ses outils business dédiés à la force de vente, au reporting et aux clients , le manager CRM business analysis et digital content aura pour mission de continuer à développer la plateforme CRM en étant force de proposition sur des développements potentiels, devra consolider la réconciliation des systèmes, assister et former les forces de vente et être garant des données clients et commandes de l’outil.

Il aura un rôle transverse auprès de tous les acteurs de l’écosystème MH Private (vente, finance, IT, juridique) et saura analyser la data pour les différents acteurs.

Il devra également participer à la création et développements de nouveaux outils IT/ digitaux.

Responsabilités:

1. Outil CRM

Etre le garant des données CRM pour l’organisation globale, en suivant et développant des KPIs.

Suivre la synchronisation des systèmes (SAP et salesforce) permettant d’analyser l’activité globale, être force de proposition sur les dashboards et les outils d’analyse.

Assurer la coordination entre les équipes MH Private et les équipes IT en central et en local en cas de besoin.

Extraire et analyser la donnée globale pour les différents acteurs (Maisons MH, Communauté H Private)

Être leader sur la roadmap MH Private fixée en accord avec les équipes IT.

2.Formation des équipes de ventes

Former les nouveaux utilisateurs et rédiger des memos d’utilisation « how to » visibles de tous pour les fonctionnalités de l’outil, nouvelles ou existantes.

3. Animation de la communauté

Agir comme une hotline interne pour nos utilisateurs en cas de besoin et assurer un suivi rapide, efficace et de qualité. Identifier, centraliser et résoudre des problématiques en local.

Être force de proposition sur de nouveaux outils permettant de fédérer la communauté en régions et au global.

4. Développement nouveaux projets

Être project leader sur le développements de nouveaux outils CRM et contenu digital et référent pour les tests de nouvelles fonctionnalités

Suivre et centraliser les initiatives régionales si existantes.

5. Transversalité ecosystème MH/ LVMH

Assurer la consolidation des données financières pour le département finance.

Suivre les best practices LVMH, savoir benchmarker et challenger les projets MH Private vs autres Maisons LVMH en coordination avec les équipes clienteling et IT LVMH.

Être en veille sur les nouveaux outils phygitaux afin de permettre une amélioration continue des outils disponibles pour la force de vente

Profil:

• 6 ans au moins en développement outil CRM, plateforme E-commerce et contenu digital

• Utilisation de Excel, SAP, pack office

• Expertise salesforce requise

• Français et anglais courants (écrit et oral)

Compétences personnelles

• Bonne présentation et attitude positive

• Orienté(e) détails, soucieux d’offrir le meilleur service

• Proactif plutôt que réactif, capacité à former/ embarquer une communauté

• Un goût prononcé pour l’analyse, le data crunching

• Haut niveau d’intégrité et de confidentialité