Responsable CRM H/F

Vous rejoignez la Direction marketing & digital au siège de la Maison Sandro situé en plein Paris à deux pas du parc Monceau.

Au sein de ce département d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, vous intégrerez les équipes Client & Omnicanal en tant que Responsable CRM et reporterez à la Directrice Client & Omnicanal.

Votre rôle sera d’assurer la meilleure animation du cycle de vie des différentes typologies client dans un souci de recrutement & rétention client et d’optimisation du chiffre d’affaires sur tous les canaux.

A ce titre, vous aurez notamment les missions suivantes :

1. Piloter le pôle CRM en transverse :

• Définir la stratégie CRM
• Cadrer et piloter les plans clients (fidélité, recrutement…) en lien avec l’ensemble des parties prenantes (Retail, Digital, Marketing opérationnel…)
• Définir les KPIs associés aux plans en lien avec le Responsable Data et Intelligence Client
• Être garant du respect du retroplanning
• Piloter le budget CRM
• Diffuser la culture client en transverse de l’entreprise (Siège, Retail, Régions…)

2. Piloter le run opérationnel :

• Construire les calendriers et objectifs de CA des communications clients (NL, SMS, Wallet)
• Briefer l’équipe web design et s’assurer de l’adéquation du rendu au brief initial et aux besoins business
• Coordonner les campagnes avec le / la stagiaire CRM en collaboration avec les différentes équipes (marketing opérationnel, image, achat, e-commerce, commercial…) et en intégrant les retours business et clients
• Piloter les résultats, proposer des ajustements et des AB tests réguliers

3. Cadrer et mettre en œuvre les projets CRM :

• Piloter les projets CRM en lien avec les objectifs stratégiques définis (clienteling, personnalisation…)
• Contribuer aux projets stratégiques transverses en étant le référent CRM

4. Travailler conjointement avec le Responsable Data et Intelligence Client :

• Assurer la conformité RGPD de la base de données client
• Être l’interlocuteur clé du Responsable Data et Intelligence Client sur les sujets data client (segmentation, connaissance client, pilotage de la performance des plans clients)

5. Manager l’équipe CRM :

• Définir les rôles et responsabilités
• Recruter, former et accompagner au quotidien le / la stagiaire CRM