Product Owner/Administrateur Salesforce - F/H

175 days ago
  • Location

    Boulogne-Billancourt, Ile-de-France, France

  • Role

    Administrator

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Description du poste

Rattaché(e) à la direction Commerciale et sous la supervision directe du DGA, vous avez un rôle transverse principalement sur la Direction Commerciale mais également sur d’autres Directions.

Vous jouez un rôle majeur dans la mise en place de la stratégie commerciale France en améliorant l’usage du CRM (Salesforce) pour en faire un outil performant et prédictif au service de la force de vente.

Missions :
Vos missions principales sont d’administrer le CRM et de faire évoluer son usage au sein de notre entreprise. Pour cela, vous devrez améliorer les usages du CRM et accompagner les utilisateurs (majoritairement commerciaux) dans la formation et l’adoption du CRM.

Vous serez également garant la fiabilité des Data du CRM (KPI, ventes, comptes, opportunités commerciales, développement du parc de crèches,…).

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes (la liste des missions n’est pas exhaustive et la fiche de poste peut être amenée à évoluer) :

Amélioration significative du déploiement de la stratégie commerciale par le CRM :

  • Améliorer et automatiser les processus commerciaux en lien avec la stratégie de développement de l’entreprise.
  • Déployer les stratégies commerciales par segments dans le CRM. Améliorer les usages, l’efficacité des cycles de vente.
  • Générer les plans de prospection et mettre en place les KPI ad hoc
  • Rendre cette data prédictive. Optimiser l’utilisation par les commerciaux des bases de données prospects actuellement connectées au CRM.
  • Mettre en place les solutions marketing avec Pardot.
Administration au quotidien :
  • Administrer les droits, les profils, les rôles et les règles de partage.
  • Paramétrer et tester les évolutions.
  • Contrôler le bon fonctionnement des interfaces entrantes/sortantes (ex : interface entre Salesforce, notre ERP, nos DAT externes, le site web).
  • S’assurer que la Data du CRM soit maintenue à jour et synchronisées avec notre ERP
  • Gérer les entrées/sorties des collaborateurs (réaffectation des territoires, leads opportunités).
Formation/Support aux utilisateurs :
  • Optimiser l’appropriation de l’outil par les utilisateurs.
  • Assurer leur formation.
  • Créer et mettre à jour la documentation d'aide (procédures et guides utilisateurs).
  • Suivre et développer les KPI
Maintenance corrective/évolutive (en lien avec la DSI) :
  • Être force de propositions d’implémentation de nouvelles fonctionnalités.
  • Gérer les connecteurs avec les outils des fournisseurs de bases de données externes
  • Mettre en place et assurer la bonne gestion des données (définition d’une politique d’archivage et de suppression des données, vérification conformité RGPD…).
  • Gérer la relation avec les SSII si besoin.
  • Réaliser les recettes des fonctionnalités avant mise en production.
Produire les indicateurs de ventes :
  • Faire le lien avec le service ADV pour vérifier la data des ventes.
  • Suivre la conformité des statuts des opportunités sur Salesforce.
  • Préparer les reportings et tableaux d’analyse (ventes, Pipe, RDv, Prix de vente,…).
Profil recherché

De formation Bac +2/+5 vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans en tant qu’administrateur ou Product Owner Salesforce.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :
  • Très bonne connaissance de Salesforce, de ses possibilités et de ses limites
  • Appétence commerciale
  • Organisation, rigueur, respect des délais
  • Excellent relationnel & pédagogie
Poste basé à Boulogne Billancourt : M10 et T2

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