##À propos de Lucca##

Lucca conçoit et fournit des solutions SaaS pour libérer les entreprises et leurs collaborateurs des tâches administratives (gestion des congés, bulletins de paie, notes de frais, gestion des temps, dématérialisation du dossier RH).

Nos solutions sont utilisées par plus de 800 000 utilisateurs dans tout type de sociétés (Accor, Withings, Rip Curl…). Elles sont particulièrement appréciées par les sociétés en forte croissance et qui se développent à l’international (Deezer, Ulule, Michel & Augustin…).

Nous exerçons notre activité dans le très sérieux domaine des outils de gestion, mais notre travail est guidé par la conviction qu’un logiciel de gestion n’est pas nécessairement gris, moche et triste.

Nous avons à cœur de faire des logiciels différents. Nous accordons donc une très grande importance au design de nos interfaces ainsi qu’à l’expérience utilisateur.

Compte tenu de notre forte croissance (40% par an en moyenne) et de nos ambitions, nous devons renforcer notre effectif qui est aujourd’hui de 300 personnes.

Descriptif du poste

La Business IT est un département transverse qui a pour mission de mettre à disposition des outils IT répondant aux besoin des marketeurs, des commerciaux, des consultants et des channels.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de 5 personnes comprenant des experts des solutions Salesforce et Hubspot (qui, avec Zendesk, sont les principaux outils de travail des équipes Business) ainsi que des Growth Engineers.

Chez Lucca, le CRM Zendesk est l’outil principal des équipes Customer Success mais il est également mis à disposition des Sales, des Channels, des partenaires et même des administrateurs des solutions Lucca chez nos clients. Il est utilisé très régulièrement par la majorité des Luccasien(ne)s et par plusieurs milliers de clients à deux fins principalement : comme base de connaissance (et centre d'aide) interne et externe des produits Lucca (pour savoir comment les administrer, les paramétrer, les déployer ou les vendre, etc.) et comme outil de ticketing pour le Support. En tant que Chef(fe) de Projet CRM, et sous la supervision du Head of Business IT, vous travaillerez donc en collaboration étroite avec différents départements.

Missions

Vos principales missions seront :

L’administration de Zendesk

• Administration courante de l'outil (création de comptes pour les nouveaux, attribution de droits, lien avec le service Support de Zendesk, etc.) : vous serez le garant / la garante des rôles et licences dans l'outil
• Proposition d’amélioration et modification du paramétrage existant sur la base des retours des équipes et des best practices identifiées
• Contrôle de la qualité des données : vous serez en charge de vérifier la bonne utilisation de l'outil et le respect des processus mis en place pour parfaire la connaissance client.

Le Support interne

• Formation des équipes Channels et Customer Success dans leur utilisation quotidienne de l’outil
• Soutien aux analyses via les rapports

La gestion de projet

• En coopération avec les membres de l'équipe Business IT, collecte des besoins d'adaptation de Zendesk auprès des différents départements utilisateurs en vue d'améliorer leur expérience d'utilisation ou de couvrir d'autres besoins relatifs à leurs métiers
• Contribution, avec le reste de l'équipe Business IT à la conception de l’architecture globale des flux de données clients entre nos outils CRM / Service client (dont la gestion de synchronisations entre Zendesk et Salesforce par exemple) et à la définition de dispositifs pour permettre aux équipes Business d'utiliser ces données
• Rédaction de documentation sur les concepts et processus. Vous serez prêt(e) à partager votre savoir et à former les membres des différentes équipes

Cette expérience vous permettra d’acquérir une réelle expertise dans l’administration courante d'un outil de service client aux fonctionnalités très larges, dans le fonctionnement d’un service consulting et dans le déroulement de la gestion d’un projet.

Profil recherché

• Vous avez soif d’apprendre et vous aimez les défis
• Vous êtes diplômé(e) d’une école de commerce ou d'ingénieur
• Vous souhaitez aider vos collègues dans la prise en main et l'utilisation quotidienne d'outils et de nouvelles technologies
• A l’aise dans un environnement qui évolue vite, vous combinez esprit analytique, pragmatisme et créativité pour prioriser l’impact dans tout ce que vous faites
• Vous avez une âme d'architecte ou d'inventeur et aimez concevoir et mettre en place des solutions simples pour des besoins précis du quotidien de vos collègues
• Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et des solutions Saas, c’est un plus, sinon nous vous apprendrons
• Your English is fluent

Chez Lucca vous trouverez ...

• Une culture collaborative au sein d’équipes passionnées : sans variable, avec des objectifs collectifs, fixés collégialement
• Un environnement où l'utilisateur final est au cœur de la conception de nos solutions
• Du temps consacré pour vous former, aller à des conférences, participer à des meetups…
• Des débats animés autour d’une bière, d’un verre de vin ou d’une tisane

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine, indépendante, et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.

Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).

Process de recrutement

Etape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30min)
Etape 2 : Entretien en face à face RH & Manager (60min)
Etape 3 : Rencontre de l'équipe (30min)
Etape 4 : Grand oral (45min)