CRM Manager / Secteur Santé Animale (H/F)
Location
Nice, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France
Role
Project Manager
Contract
Permanent
Salary
n/a
CRM Manager / Secteur Santé Animale (H/F)
Acteur majeur de la santé animale, nous sommes présents dans plus de 100 pays. Le Groupe propose une gamme complète de produits et services couvrant la majorité des espèces. Notre réussite est basée sur notre capacité d’innovation au service du client et sur un outil industriel flexible au plus haut standard de qualité. Notre réputation nous a permis de développer des relations privilégiées avec l’ensemble de notre écosystème et d’être présents aussi bien en BtoB, BtoBtoC, qu’en BtoC.
A la croisée d’enjeux sociétaux, sanitaires et environnementaux, nous contribuons chaque jour à l’évolution de la santé animale. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Spécialiste CRM / Marketing automation.
Une mission au cœur de nos enjeux :
Au sein du département Digital Business, en reporting direct à notre Web et eCommerce Manager, vous êtes en charge de concevoir et mettre en place des stratégies et programmes relationnels avec des clients aussi bien B2B (vétérinaires) et que B2C (Propriétaires d’animaux) via des dispositifs de recrutement et de fidélisation.
Au quotidien, vos principales responsabilités porteront sur :
- Définir une stratégie CRM globale.
- Passer en revue des bases, des segmentations, des typologies de newsletters et des plans d’animation.
- Améliorer les process de collecte des données clients, de la compréhension et de l’analyse des flux, l’optimisation des parcours et des comportements.
- En équipe avec un spécialiste data, segmenter la BDD utilisateurs pour la rendre actionnable d’un point de vue marketing digital.
- En collaboration avec les différents services, définition ainsi que recommandation de ciblages et de planification des campagnes en fonction des objectifs business et produits.
- Etre garant de la délivrabilité des campagnes emails et du respect normes RGPD.
- Contribuer à l’optimisation de la stratégie de contenus en adaptant les messages aux différents canaux.
- Concevoir des plans d’actions opérationnels en proposant un calendrier des différents événements de nos communautés et des communications associées.
- Développer la valeur client en mettant en place des programmes d’animation ciblé et personnalisé et AB testing.
- Définir et piloter la mise en œuvre du marketing automation dans un contexte omnicanal.
- Piloter l’évolution du marketing automation et sa connexion à l’écosystème SI et data.
- Piloter les projets d’évolution techniques en lien avec les équipes informatiques et les prestataires.
- Gérer le reporting régulier des actions engagées et de leur ROI.
- Évangéliser et accompagner les équipes sur le CRM et les best practices.
Votre profil :
De formation supérieure en marketing, école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent, vous avez au moins 5 ans d’expérience chez un annonceur ou un cabinet de conseil / agence digitale.
Vous avez une bonne compréhension de l’ensemble des phases de vie du client (B2B) et client final (B2C) de la conquête à la fidélisation sur les différents canaux d’activation et de génération de revenu. Vous savez prendre de la hauteur sur vos sujets et apporter une vision globale et stratégique à votre fonction.
Votre anglais est courant et travailler dans un environnement international vous motive.
Doté(e) d’une culture data driven, vous maitrisez les fondamentaux de la conception des messages marketing direct et avez une expérience dans le pilotage de campagnes marketing relationnelles variées et performantes.
Vous maitrisez parfaitement les méthodes CRM (outils de marketing automation / customer engagement, etc.), ainsi que les outils de reporting (Google Analytics) et êtes à l’aise avec la notion de parcours client. Vous avez une sensibilité design et de bonnes notions en HTML et CSS. Vous maîtrisez également les principaux KPI du CRM (rétention, churn). La connaissance des outils Acoustic Marketing Cloud, Dot Digital, Salesforce seraient un plus.
Enfin, votre leadership, votre sens de l’écoute et votre côté pédagogue, vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs et de bien faire passer vos messages. Vous êtes autonome dans la réalisation de vos projets mais aussi rigoureux et centré sur la performance de nos bases de données. Vous êtes de nature pragmatique, force de proposition et vous avez une forte capacité dans la gestion de projet multi-métiers.
De bonnes raisons de nous rejoindre :
- L’opportunité de rejoindre un groupe fortement reconnu à l’international
- Des valeurs fortes réellement incarnées par le management
- Un rôle à fort impact et très visible dans notre organisation
- Une équipe engagée et dynamique
- Un environnement de vie de premier plan : la Côte d’Azur
Altaide
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