Chargé de déploiement CRM H/F
Location
Lyon, Rhone-Alpes, France
Role
Other
Contract
Permanent
Salary
n/a
HomeServe Energy Services (HES), la business line de HomeServe dédiée à l’activité chauffage, ventilation et climatisation, se développe par croissance externe en rachetant des entreprises sur l’ensemble du territoire français (4 par an en moyenne). Aujourd’hui HES regroupe 10 entreprises et plus de 250 collaborateurs!
Au fil des rachats de société, HES déploie un outil de gestion des clients (CRM) et interventions (FSM) en remplacement de la solution historique de la société en question.
La mise en place de ce nouvel outil nécessite d’une part une analyse fine du mode de fonctionnement actuel de la société et d’autre part un accompagnement des utilisateurs pour favoriser et amplifier l’adoption de cet outil.
Cet outil, nommé Tech’Easy, fonctionne dans l’environnement Salesforce, et se compose d’une version web pour le personnel administratif (gestion des clients, contrats, devis, facturation, achats, déploiement d’intervention) et d’une application mobile pour les techniciens (réalisation des interventions, devis, contrat, paiement).
Dans ce contexte, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de déploiement CRM.
Rattaché(e) au Directeur de Projets au sein de l’équipe Opérations, vous serez en charge de déployer la solution Tech’Easy dans les différentes sociétés. A ce titre, vous serez garant des actions permettant le succès de son adoption :
- Se déplacer sur site et comprendre le fonctionnement actuel de l’entreprise, identifier les écarts avec la nouvelle solution et les changements opérationnels nécessaires à l’adoption de la nouvelle solution
- Embarquer les personnes clés, vulgariser le mode de fonctionnement et les concepts manipulés dans la nouvelle solution et les aider à préparer leur déploiement (montée en compétence sur les fonctionnalités, aider à la préparation de leur reprise de données)
- Former et apporter du support aux utilisateurs une fois la solution déployée ; favoriser l’adhésion
- Communiquer sur les nouvelles fonctionnalités déployées et collecter les nouveaux besoins auprès des utilisateurs
De nombreux déplacements sur toute la France seront l’occasion de découvrir le fonctionnement de nos filiales et de s’immerger dans des projets à chaque fois différents
Profil
Issu d’une formation supérieure, master ou équivalent (école d’ingénieur / commerce / Gestion de projet), vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
- Expérience dans un projet de changement de SI, ou à défaut, une vraie curiosité en la matière
- Capacité à analyser et adapter des processus en fonction de la solution (expérience dans le mapping de processus opérationnels).
- Capacité et compétences pédagogiques à former et faire monter en compétences les utilisateurs finaux, à identifier les irritants et les frictions, à trouver le déclencheur qui les fera adhérer.
- Aisance globale avec les systèmes et les technologies qui permettront à terme de devenir un expert fonctionnel de Tech’Easy, en maîtrisant la solution à déployer.
- La connaissance de l’environnement Salesforce est un plus
- La connaissance des métiers du chauffage et de la climatisation est un plus
Soft skills :
- Curiosité intellectuelle
- Qualité d’empathie et très bon relationnel, rôle de facilitateur
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus et rejoignez-nous !
Avantages :
- Intégrer Homeserve Energy Services ,c'est rejoindre :
-
Une culture d’entreprise forte et singulière, portée par 3 valeurs fondatrices : être attentionnés, être audacieux et être engagés.
Une politique de développement des hommes innovante et des méthodes de travail collaboratives
Ce que HomeServe Energy Service vous propose :
Poste basé à Lyon à pourvoir dès que possible
Rémunération: salaire fixe + variable de 10% sur atteinte d'objectifs annuels
Intéressement
Mutuelle
Carte ticket restaurant ( 9,20 euros dont 60% pris en charge par l'entreprise)
Prise en charge de 70% de l’abonnement mensuel TCL, ainsi que le remboursement de 85% de la carte Oùra
Télétravail possible 2 jours par semaine
Date d'intégration souhaitée
06/12/2021
Localisation du poste
Localisation du poste
Auvergne-Rhône-Alpes
Lieu
HomeServe