Business Process Owner - CRM Salesforce H/F

13 days ago
  • Location

    Malakoff, Ile-de-France, France

  • Role

    Business Analyst

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Edenred est la plateforme digitale de services et de paiements qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail. Elle connecte, dans 46 pays, plus de 50 millions d’utilisateurs à 2millions de commerçants partenaires au travers d’environ 900 000 entreprises clientes.
Edenred propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l’alimentation (comme les titres restaurant), à la motivation (comme les cartes cadeaux, plateformes d’engagement des collaborateurs), à la mobilité (comme les solutions multi-énergies, de maintenance, péage, parking et mobilité), et aux paiements professionnels (comme les cartes virtuelles).
Fidèles à la raison d’être du Groupe, « Enrich connections. For good. », ces solutions améliorent le bien-être et le pouvoir d’achat des utilisateurs. Elles renforcent l’attractivité et l’efficacité des entreprises, et vitalisent l’emploi et l’économie locale. Elles favorisent également l’accès à une nourriture plus saine, à des produits plus respectueux de l’environnement et à une mobilité plus douce.
Les 10 000 collaborateurs d’Edenred s’engagent au quotidien pour faire du monde du travail un monde connecté plus efficace, plus sûr et plus responsable.
En 2021, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe a géré un volume d’affaires de prèsde 30 milliards d’euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne etcartes.
Coté sur Euronext Paris, Edenred fait partie des indices CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100,FTSE4Good et MSCI Europe.
Nous rejoindre, c’est prendre une part active à la transformation digitale qui façonne et rythme notre quotidien. Nous connectons les idées et les personnes pour progresser. Edenred agit dans un environnement passionnant, où tout est à imaginer, inventer et redéfinir en permanence. Votre passion sera votre meilleur atout car chez nous, nous encourageons la prise d’initiative et l’expérimentation.
Nous recherchons au sein de la direction commerciale notre futur.e collègue Business Process Owner - CRM Salesforce (Sales) H/F pour agrandir nos équipes !
Rattaché au Responsable Process Owner, le Business Process Owner DIRCO est responsable de la formalisation, l’optimisation, l’évolution et l’amélioration continue des processus commerciaux dans un souci d’excellence opérationnelle. Il s’agit à la fois d'améliorer l’expérience utilisateur, de favoriser l’adoption et de supporter la stratégie commerciale de l’entreprise. Référent des applications Edenred France (principalement du CRM Salesforce) à destination des utilisateurs de la DIRCO, vous contribuez à la mise en place des projets de transformation et d’innovation de l’entreprise et êtes ainsi reconnu comme expert des process commerciaux de votre périmètre.
Vos missions ️
  • Vous êtes responsable de la définition, de la formalisation et documentation l’ensemble des processus CRM Sales > Recueillir les besoins, identifier les attentes auprès des utilisateurs et des parties prenantes business en organisant des ateliers de travail avec les différents interlocuteurs.
  • Vous défendez le processus métier de la direction commerciale auprès des autres directions métier et de l’IT > Assurer l’interface entre les équipes métier et participer aux comités projets.
  • Vous challengez et approuvez les solutions élaborées par l’IT permettant la digitalisation des process.
  • Vous êtes responsable du change management en garantissant l’adoption par l’utilisateur.
  • Responsabilités transverses : vous travaillez au quotidien avec les forces commerciales et leur management. Vous êtes en lien étroit avec la DSI et ses équipes de développement. Vous sollicitez et animez les équipes de l’entreprise adéquates en fonction des process à mettre en place.
Votre profil
  • Connaissance de la méthode de travail agile (motivation d’équipe, rédaction des user stories, gestion du backlog)
  • Capacité à formaliser des process de manière claire, précise et détaillée
  • Connaissance des outils CRM Salesforce
  • Cadrage et management de projet
  • Créativité et dynamisme
  • Qualités rédactionnelles et de communication
  • Esprit de synthèse, esprit d’équipe
  • Autonomie et rigueur, Capacité d'analyse, gestion des priorités
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en Gestion de projets CRM Salesforce et dans un environnement AGILE.
Poste basé à Malakoff . 2 jours de Télétravail . Onboading.
"VIBE WITH US"
Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : variable déplafonné, challenges, afterwork, événements, bienveillance, formation continue, programme sport & bien-être, participation, intéressement, crèches d’entreprise, la meilleure carte Ticket Restaurant, CESU…
L’équipe commerciale est animée au quotidien autour de 3 fondamentaux « Make money, Respect People & Have fun »
Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2022.
Edenred est considérée comme entreprise préférée 2021 dans sa catégorie.
Meilleure force de vente de l’année 2019
#Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2022
Postulez dès à présent et venez vibrer avec nous !

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    Paris, Ile-de-France, France

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    Consultant

  • Contract

    Internship

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    n/a

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