Stage - Coordinateur(rice) Customer Care & CRM

Poste

Créée en 2009, Maison Francis Kurkdjian, membre du Comité Colbert, fait partie du Groupe LVMH.

La Maison est implantée dans plus de 700 points de vente parmi les plus prestigieux du monde. Maison éponyme de l’un des parfumeurs les plus reconnus de notre temps, elle propose un vestiaire olfactif unique, conçu avec l’exigence de la tradition de la parfumerie française. Maison de création, elle cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu’à l’élégance épurée de son design.

Pour compléter son équipe Marketing et Expérience client, Maison Francis Kurkdjian recherche un stagiaire coordinateur(rice) Customer Care.

Rattaché(e) à la Responsable CRM & Service Client, vos missions principales seront les suivantes :

Missions :

• Supervision quotidienne du prestataire de Service Client (Inter et US) : gestion et résolution des litiges complexes
• Participation à la mise en place du nouvel outil Salesforce Service Cloud destiné à notre service client : documentation des procédures, développement de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers
• Dispatcher et suivre les demandes avec les différents services impliqués : E-commerce, Finance, Supply Chain, Commercial, Réglementaire…
• Mise en place de formations et de documentions destinés à notre Service client avec l’équipe Formation International MFK afin de garantir la retranscription des valeurs de la Maison
• Participation au comité de pilotage hebdomadaire et mensuel et suivi du respect des KPIs
• Benchmark et veille concurrentielle

Profil

• Formation de niveau Master 2 du type école de Commerce ou cursus équivalent
• Sensibilité à l’univers du luxe avec une première expérience en service client ou gestion de projets appréciée
• Bilingue Français/Anglais impératif avec une excellente orthographe
• Excellente maîtrise d’Excel et Powerpoint
• Sens des priorités, logique, rigueur, autonomie, aisance relationnelle
• Stage de 6 mois à pourvoir à partir de Février 2022
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap