IT Business Analyst Salesforce F/H

Présent en France depuis 1967, le Groupe qui conçoit, produit et distribue dans l’Hexagone, y emploie 9 500 personnes dont 4 300 à travers son réseau de 300 sites de distribution Toyota et Lexus. En 2020, Toyota France a vendu plus de 102 000 véhicules des deux marques.

Le groupe Toyota multiplie depuis longtemps les angles d’approche de sa mobilité afin de proposer des véhicules respectueux de l’environnement : véhicules hybrides électriques, hybrides électriques rechargeables, à pile à combustible hydrogène, électriques à batterie… L’objectif du groupe est de baisser de 90 % ses rejets de CO2 à l’horizon 2050 par rapport à 2010.

En tant que membre de l’équipe du service Center of Excellence (CoE) BACS, vous êtes intégré(e) à la Direction Expérience Client et Réseau, et avez pour mission de coordonner les évolutions de la plateforme BACS (Salesforce) en lien avec les différentes Directions de Toyota France.

BACS (Bureau d’Activité Commerciale et Services) est la plateforme CRM Salesforce Toyota/Lexus utilisée par les collaborateurs (4300) au siège et en concession et qui regroupe la quasi-totalité des processus Vente, Après-Vente, Marketing et Relation Clients.

Le CoE a pour responsabilité de maintenir et de faire évoluer la plateforme BACS avec comme objectif, d’accompagner la transformation digitale de Toyota/Lexus. Vous serez sous la responsabilité directe du Chef de Service CoE BACS et travaillerez au sein d’une équipe internationale d’environ 15 personnes. Le CoE applique la méthodologie agile SCRUM (sprint toutes les 5 semaines).

Rattaché(e) au Chef de Service CoE BACS, vous êtes en charge de :

• Etre le référent dans l’usage de BACS sur les aspects technico-fonctionnels ;
• Etre force de proposition sur les optimisations ou proposer de nouveaux processus et challenger les processus actuels ;
• Assurer la responsabilité d’un ou plusieurs projets d’évolution des processus fonctionnels ;
• Collecter, analyser et modéliser les besoins des utilisateurs en lien étroits avec les référents métiers TFR ;
• Accompagner les référents métiers dans l’expression des besoins ;
• Animer des ateliers fonctionnels ;
• Prendre en charge les spécifications fonctionnelles, techniques détaillées et définir les tests associés;
• Participer à la mise en œuvre du projet et au design de la solution (configuration et paramétrage) ;
• S’assurer de la bonne interprétation et traduction des processus auprès des prestataires, référents métiers et de l’IT ;
• Coordonner avec les équipes IT du Center of Excellence la mise en œuvre des évolutions en respect avec le planning défini ;
• Participer à la définition et la construction des contenus/supports de formation ;
• Assurer le reporting d’activités.

Vos missions décrites ci-dessus pourront évoluer en fonction des besoins du Service.

De formation Supérieure Bac + 5, Ecole ingénieur ou Master 2 en Informatique, vous disposez de 3 ans d’expérience sur les compétences techniques et fonctionnelles CRM Salesforce et au moins 2 ans expérience significative et réussie en tant que IT Business Analyst.

Ce qui nous plaira chez vous ? c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préfèrera :

• Impliqué(e) et rigoureux(euse), vous disposez de capacité à formaliser des process de manière claire, précise et détaillée
• Doté(e) d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous maitrisez la méthodologie Agile
• Soucieux(se) du respect des délais, vous savez piloter des projets transverses
• Votre anglais est opérationnel afin de vous accompagner dans la réussite de vos missions (langue de communication avec l’équipe offshore).
• Votre aisance de communication est à la fois orale et écrite

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.