Product Owner Salesforce (H/F)
Location
La Villette, Normandy, France
Role
Product Owner
Contract
Permanent
Salary
n/a
Office - Permanent
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Contexte
Au sein de gMDT (global Marketing Digital Technology) et de l’équipe Digital Sales Product Experience, le/la Product Owner CRM est en charge de collaborer à la création et la gestion de la roadmap, définir les user stories, créer le backlog produit et assurer le delivery des évolutions de la plateforme Salesforce.
Salesforce est utilisé par différentes équipes commerciales :
- Meetings & Events (Groupes) : gestion du parcours de négociation et de vente, de la piste au contrat ;
- Indirectes (Agences de voyages distribuant les produits Club Med) : pour les BDM (Business Developement Managers), suivi des performances et du programme de fidélité de leur réseau de partenaires ;
- Property (Vente immobilière) : gestion de la négociation ; suivi des avantages des propriétaires et de l’espace propriétaire.
Il/elle est accompagné(e) dans sa mission par une équipe de consultants experts Salesforce.
Missions
Rattaché(e) à la Salesforce Product Manager, le/la Product Owner a pour missions de :
1) Définir la vision du produit et la roadmap associée :
- A partir des enjeux business du Club Med & des besoins utilisateurs - commerciaux, équipes support, management –, identifier les évolutions nécessaires à l'amélioration du parcours utilisateur.
- Proposer et suivre la roadmap de mise en œuvre.
2) Piloter les évolutions de la plateforme CRM Salesforce de la phase de conception jusqu’à la livraison et le suivi des optimisations :
- Définir l'expérience avec les UX et UI designers.
- Rédiger et affiner les user stories correspondantes en collaboration avec les utilisateurs, les business analysts et les intégrateurs.
- Estimer les coûts du projet.
- Prioriser les fonctionnalités : gestion du backlog et priorisation des users stories.
- Rédiger des spécifications techniques et plans de tests.
- Participer au recettage fonctionnel.
- Suivre les indicateurs de performance et identifier les leviers d'optimisation.
- Suivre et prioriser les anomalies remontées et garantir un bon niveau de service aux end-users.
- Une partie configuration fera partie de la mission.
3) Accompagner le change :
- Contribuer à la réalisation des documents de formation.
- Proposer un calendrier d’animation et animer la communauté M&E.
- Accompagner la responsable des outils de vente indirects dans l’animation de la communauté des BDM.
- Mener des enquêtes de satisfaction auprès de nos utilisateurs.
4) Communiquer sur les avancées du projet et sur la roadmap auprès des différentes parties prenantes.
Profil recherché
Une expérience réussie en gestion de projet Agile et en CRM (Salesforce est un plus).
Une première expérience dans le B2B et idéalement dans l’industrie du Tourisme.
Un anglais courant est requis pour ce poste.
Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et de curiosité.
Vous avez un très bon relationnel et un grand sens de la collaboration (capacités d’écoute et d’adaptation).
Vous incarnez les valeurs Club Med : gentillesse, esprit pionnier, responsabilité et ouverture culturelle.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Modalités
- Poste à pourvoir en CDI.
- Basé au siège de Paris La Villette.
- Avantages en nature "Vacances G.O" pour tous nos postes en CDI avec un an d'ancienneté : vacances dans nos villages Club Med pour le/la salarié(e) et sa famille ou un accompagnant de son choix .
- Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe ; possibilité de poser une semaine complète tous les 3 mois.
Club Med
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