Chargé(e) de campagnes CRM F/H

Publiée le 10/05/2022

Actualisée le 10/05/2022

Rattaché(e) à la Responsable CRM, nous recherchons un(e) Chargé(e) de campagne CRM qui aura la responsabilité de la mise en place des campagnes CRM pour Beauty Success et ses différentes enseignes. Le/la Chargé(e) de campagne CRM conseille les équipes sur les plans de campagne (cibles, personnalisation, pression commerciale, ...), garantit les ciblages et les envois des communications et analyse en détail les bilans de campagnes pour en tirer des best practises.

Il/elle inter-agit quotidiennement avec les équipes marketing, les équipes e-commerce, les équipes IT, le service client...

Vos principales missions seront:

GESTION DES CAMPAGNES DANS LES OUTILS CRM :

Vous paramétrez et monitorez les campagnes sur les outils de gestion CRM (marketing automation, marketing local, Intelligence Artificielle) :

• Construction, paramétrage et routage de campagnes ponctuelles, triggers, enquêtes, messages transactionnels WEB… (email, SMS, print…),
• Suivi quotidien de la délivrabilité, et analyse et reporting des KPI
• Suivi de la facturation des campagnes,
• Définition et optimisation des ciblages,
• Optimisation de l'efficacité des campagnes et de leur mise en œuvre via A/B test, personnalisation..,
• Gestion fonctionnelle des différentes plateformes,
• Gestion d’exports vers nos différents prestataires
• Être force de proposition pour optimiser le CRM : identification des optimisations, créations de workflows, paramétrage et suivi des évolutions.

Vous assurez l’interface avec le service clients, l’IT, le service e-commerce et les magasins pour toute demande d’assistance sur des paramétrages de campagnes marketing ou des problématiques liées à la fidélité client

Vous assurez les mises à jour régulières de la base de données (gestion des NPAI, de la qualité de la donnée client…)

ANALYSE CLIENTS ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE :

Vous analysez la performance des campagnes marketing en CRM, identifiez les problématiques, ajustements et optimisations des performances et partagez les enseignements clefs (Bilan de campagne)

Vous mettez en place de nouveaux reportings, études et analyses de connaissance client

Liste non exhaustive !

Vous êtes issu(e) de formation Bac+4 /5 avec une spécialisation en marketing, digital ou CRM avec une forte appétence technologique.

Vous justifiez d'une première expérience en CRM dans le domaine du retail et avez eu l'occasion de créer et gérer des campagnes omnicanales.

Vous maitrisez la gestion de campagnes (NL, SMS, Trigger, ...) sur un outil tel que Adobe Campagne, Selligent, Actito, SalesForce ou autres.

Organisé(e), dynamique, vous savez êtes force de proposition et avez un sens aigu de la relation Client. Vous faites preuve d'adaptabilité et d'esprit d'équipe.

Vous vous retrouvez dans ces lignes ? Postulez, nous avons hâte de vous rencontrer !

Poste cadre à pourvoir en CDI dès maintenant.

Entreprise

Personne en charge du recrutement
JUSTINE MORGANTI - Responsable Recrutement et Développement RH