CDI Conseiller/Conseillère support utilisateurs Salesforce

91 days ago
  • Location

    Paris, Ile-de-France, France

  • Role

    Other

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

leboncoin France

Paris, France

Internet / Sales & Customer Care / Customer Service

Full-time
Company Description

Trouvez le bon plan carrière chez leboncoin !

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d’opportunités. L’idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C’est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l’utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l’engagement et le pragmatisme.

Nous avons depuis toujours le souci de l’humain, du bien-être des collaborateurs et d’un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d’esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles, comme en témoigne notre 2ème place au classement Great Place To Work 2021 !

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d’une société qui place l’humain au cœur de ses interactions, c’est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

  • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Job Description

Au sein de la DSI, vous évoluerez sous la responsabilité de la responsable de l'équipe AMOA Commerce afin de répondre aux demandes de support utilisateurs internes émanant des différentes équipes utilisant les outils de la chaîne commerciale.

Mise à jour des supports nécessaires à la bonne assimilation des connaissances des nouveaux processus, produits, services, fonctionnalités proposés
Support utilisateurs de niveau 2

Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l’utilisation des outils et notamment Salesforce.

Réaliser des opérations de back-office : créations d’accès, import et update en masse de données, suivi de mises en ligne, contrôles pré et post facturation, …

Etre garant de l’expérience utilisateur interne : observer, écouter et remonter les demandes d’amélioration pertinentes.

Remonter les incidents techniques et suivre la résolution des tickets d’incident avec les équipes de développement en interne.

Identification et remontée des besoins d’accompagnement et de formation des utilisateurs à la coach formation et à la responsable AMOA pour initier des recommandations et plan d'actions adaptés.

Soutien à la Coach Formation dans l’accompagnement utilisateurs et la conduite du changement.

Qualifications
Sens de la pédagogie,
Bonne capacité d’organisation et de travail en équipe,
Engagement et initiative,
Esprit d’analyse, Autonomie,
La connaissance de l'outil Salesforce est un plus
Additional Information

Poste basé à Paris (75002)

Nature du contrat : CDI

Date de début souhaité : asap

1 entretien téléphonique avec le N+1 / RH ;
1 entretien manager + RH
1 entretien avec manager N+2 (optionnel)

La bonne proposition du boncoin :
Des conditions de travail hors normes (locaux, team building, ambiance, ...)
Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
Une rémunération attractive (rémunération fixe + variable)
Une participation
Un engagement fort en matière de formation (une formation par an et par personne)
Un partage transparent et cohérent de la stratégie et de la vision de la société
Un prime vacances liée à notre convention collective
Une carte titres-resto Swile d’une valeur de 8€
Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive
Un CSE actif

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