Pilote Engagement SI Salesforce / Niort / Freelance

58 days ago
  • Location

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France

  • Role

    Other

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Détail de la prestation La société devra fournir les prestations suivantes : A. Intervenir sur les incidents majeurs A.1 Intervenir au sein de la tour de contrôle de notre production afin de mobiliser les bons acteurs au sein de la factory Salesforce. A.2 Piloter et gérer la communication du fil rouge vers les acteurs de la Facotry SF. A.3 Participer au bilan de l'incident pour alimenter le plan d'amélioration continue du domaine B.

Organiser et piloter les Cycles Courts B.1 Piloter et arbitrer le contenu des CC B.2 Communiquer auprès des équipes pour rappeler le processus B.3 Planifier des CC à venir auprès de la production C. Suivre le portefeuille d'incidents C.1 Animer l'équipe MCO notamment des RFA (Responsable de Fonctionnement Applicatif) C.2 Echanger avec les métiers pour déterminer les éléments importants et priorités des incidents et corrections D. Suivre le portefeuille de problèmes D.1 Animer de l'équipe MCO notamment des RFA (Responsable de Fonctionnement Applicatif) D.2 Échanger avec les métiers pour déterminer les éléments importants et prioriser les correctifs D.3 Planifier en plus par rapport aux incidents E. Accompagner et optimiser l'application des processus incidents et problèmes E.1 S'approprier le processus d'incidents et problèmes du groupe E.2 Animer l'équipe pour maintenir la matrice des connaissances E.3 Veiller à capitaliser sur les incidents dans ServiceTech pour construire une base de connaissance F.

Porter le plan d'actions d'amélioration continue et pilotage opérationnel F.1 Animer, planifier et suivre le plan d'amélioration du MCO F.2 Contribuer au recensement et l'évaluation des besoins du MCO pour améliorer son outillage F.3 Communiquer sur les résultats des actions d'amélioration continue F.4 Suivre les besoins des usages en Licences lors des comités de maintenance F.5 Etablir le Capacity Planning avec le manager de Factory F.6 Piloter l'animation des Supers Utilisateurs par les RFA F.7 Garder à jour les référentielles habilitations nécessaires au bon fonctionnement du MCO F.8 Contribuer à l'amélioration du processus de gestion des évolutions F.9 Consolider et suivre les KPI du RUN et les partager dans les différentes instances (Programme, Management, Prod, ) Zone géographique : Niort

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