chef de projets crm F/H

44 days ago
  • Location

    Paris, Ile-de-France, France

  • Role

    Other

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

chef de projets crm F/H

Ref. Apec : 168174209W

  • ba&sh
  • 1
    CDI
  • Paris 03 - 75

Publiée le 04/05/2022

Actualisée le 04/05/2022

SUR LE SITE DE L'ENTREPRISE

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Gestionnaire CRM

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE VÊTEMENTS DE DESSUS

Télétravail

Partiel possible

Descriptif du poste

Rattachée au Senior CRM Manager, au sein du département digital et plus précisément du pôle DTC, le·la chef de projets CRM participe au bon déploiement des différents projets CRM et notamment à la migration de notre architecture CRM et est le garant de la base de données client et de son analyse. A ce titre le·la chef de projets CRM a pour missions :


Gestion de projets


  • Participation au projet de migration de la nouvelle architecture CRM
  • Gestion de projets de mise en œuvre, d'intégration et de développement de projets de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud)
  • Cadrage : actions marketing, reporting client, programme de fidélité, Captain Wallet
  • Mise en œuvre : Coordination de l'état d'avancement du projet, participation aux différents tests (sur la partie CDP, marketing automation, fidélisation, Captain Wallet).


Gestion de la base de données


  • Être garant de la bonne remontée des données CRM dans les différents outils CRM
  • S’assurer du bon enrichissement la base clients avec les différentes données disponibles en lien avec nos différents objectifs
  • S’assurer de la bonne segmentation de notre base de données et en développer de nouvelles afin d’être au plus près des besoins de chaque client


Analyse et suivi KPIs CRM


  • En charge des différents reportings CRM
  • Participer à l’analyse des comportements d’achats de nos membres en assurant un suivi des principaux indicateurs de performance
  • Suivre l’évolution de la segmentation clients (cross-sell, omnicanalité, taux d’opt-in…)
  • Construire des plans d'actions, développer des KPI et des reportings sur les performances des propositions CRM.


Gestion et développement des triggers marketing et transactionnels


  • Construire des recommandations fortes et des plans d'actions de communication cross-canal s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives, en se concentrant sur les moments clés transactionnels (améliorer et créer de nouveaux déclencheurs transactionnels).
  • Cartographier le parcours client en analysant les points de contact avec la marque et en maximisant les opportunités d'engagement.
  • Piloter la mise en place des campagnes de triggers et les campagnes relationnelles cross-canal en coopération avec notre chargée de campagne CRM
  • Analyser les performances : A/B test, groupe témoin...


Veille concurrentielle


  • Effectuer une veille au sein du marché mais aussi sur d’autres secteurs afin d’être informé des dernières innovations en termes d’activation client
  • Veille concurrentielle sur les programmes et opérations de fidélisation


Cette liste n'est pas limitative, et pourra évoluer en fonction de l’évolution de l’entreprise.

Profil recherché

Diplômé ·e d’un Bac +5 de type Ecole de commerce ou université, vous justifiez d’une première expérience dans une fonction similaire dans l’univers du retail.

Vous avez une bonne connaissance du CRM et des outils CRM (Salesforce, Ometria,…).

Vous parlez couramment anglais.

Vous êtes proactif ·ve, force de proposition, vous aimez le travail en équipe et êtes doté·e d’un bon relationnel et d’une grande capacité d’adaptation.

Vous êtes à l’aise avec les aspects techniques : segmentation, règles de déduplication, règles de priorisation de workflow.


Chez ba&sh, nous croyons que la diversité est une force, et nous nous engageons à la cultiver.


Entreprise

En 2003, Barbara Boccara & Sharon Krief, entrepreneuses et créatives, se lancent pour créer ba&sh et son vestiaire idéal où toutes les femmes pourraient s’exprimer, avec modernité, simplicité et chic. Elles offrent la possibilité d’être libres, belles et bien. Puis, en 2015, L Catterton, le fonds d'investissement de LVMH, accompagne Ba&sh dans son expansion internationale et son développement en hyper-croissance, dans un environnement transformé par la révolution digitale.

Ba&sh est une maison innovante, dynamique et tournée vers les problématiques de demain. Elle lance officiellement en 2021, son programme de développement durable BLOSSOM et établit un plan d’action concret tourné vers une profonde transformation ambitieuse.

Bien plus qu’une marque, Ba&sh souhaite couvrir les thématiques sociales, environnementales et sociétales par le choix de matières éco responsables, transparence & traçabilité dans la chaine de valeur, accompagnement des fournisseurs, suivi et réduction des émissions de gaz à effet de serre, économie circulaire et innovations durables.


Processus de recrutement

Postulez en ligne : https://talents.ba-sh.com/offre/BASH_xxCxxC

Conseils

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Personne en charge du recrutement
giulia galeotti - RRH

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