PRODUCT OWNER CRM H/F

8 days ago
  • Location

    Nanterre, Ile-de-France, France

  • Role

    Product Owner

  • Contract

    Contract

  • Salary

    n/a

Informations générales

PRODUCT OWNER CRM H/F

Contexte
Dans le cadre de son activité Services Avantages et Récompenses, Sodexo Pass France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services (Pass Restaurant, Pass Cadeaux, Pass CESU, Chèque d'Accompagnement personnalisé et E-Solutions) qui participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent ainsi à la performance des organisations.

Sodexo Pass France recherche :

Un(e) Product Owner CRM


19 rue Ernest Renan 92022 Nanterre

CDI

Temps Complet

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ NOUS :

Interlocuteur de référence et véritable relai entre le métier et la technique, vos missions principales seront :

1. Etre le point d’entrée de l’équipe de développement produit
Gérer la communication avec tous les managers et responsables métiers, afin d’assurer que la vision est alignée avec les objectifs et axes stratégiques de l’entreprise
Veiller en permanence à ce que les développements soient conformes aux attentes finales afin de pouvoir réagir rapidement
Donner régulièrement un avancement sur les grandes fonctionnalités et communiquer sur des changements de priorisation.
Animer des ateliers (Story Mapping, Impact Mapping, …), pour le bon découpage fonctionnel et lotissement des évolutions
Intégrer les retours utilisateurs pour alimenter le backlog
Participer et co-animer les COPILs dans le cadre du déploiement des master solutions de BRS ( SODEXO Benefit & Reward Services, aussi appelé Avantages & Récompenses)

2. Gérer un backlog produit
Maîtriser les fonctionnalités et règles de gestion de son périmètre et veiller à documenter les évolutions dans Confluence
Traduire les besoins métier ou utilisateurs en User Stories dans JIRA, à destination de l’équipe de développement
Intégrer la gestion du RUN et les enablers techniques dans le backlog global
Prioriser le backlog en prenant en compte les différentes contraintes : exigences business, pré-requis techniques, dépendances avec autres équipes sur un chantier transverse,
Participer aux sessions de synchronisation avec les autres PO pour maintenir une vision à moyen terme de la roadmap et gagner en prédictibilité.
Mettre en place et suivre des OKR avec le Chief Product Owner pour s’assurer de la valeur produit
3. Piloter les phases de développement (Sprints)
Participe aux cérémonies agiles animées par le scrum master.
Alimente son équipe selon la capacité (vélocité) de son équipe (définie par le scrum master).
Teste et valide fonctionnellement chaque user story développée.
Intègre les demandes de maintenance en provenance du support
En cas de retard avéré ou prédit, ajuster le scope et communiquer auprès des parties prenantes
En étroite collaboration avec le Scrum Master, veiller au respect des principes agiles et aider à la résolution des points de blocages dans son périmètre.

4.Gérer la roadmap produit CRM
Faire évoluer le CRM Salesforce sur les processus commerciaux Client (Acquisition des leads, prospects, contractualisation, Vie du client), entreprises auxquels Sodexo vend des titres restaurants, cadeaux, CESU.
Optimiser les flux de synchronisation entre Salesforce et les autres systèmes.
Migrer les processus commerciaux Affiliés du CRM pivotal vers Salesforce (Entreprises qui reçoivent des titres restaurants, cadeaux et les facturent à Sodexo).
Gérer le run sur les 2 CRM Salesforce et Pivotal qui englobent les 2 services commerciaux, le service client et la commande cadeau.
Mettre en place le nouveau service de « case management » basé sur notre outils

NOTRE PROPOSITION

Profil


  • De formation Bac +5, idéalement issu d’une Grande Ecole d’Ingénieurs
  • Vous justifiez d’au moins d’au moins 4 ans d’expérience en tant que Product Owner
  • Connaissance des processus d’acquisition de clients (du lead jusqu’à la contractualisation)
  • Mise en place de standard de qualité de données
  • Connaissance de Salesforce (Admin)
  • Autonome, rigoureux et curieux, vous êtes désireux de continuer à apprendre
  • Capacité à décider rapidement (seul ou avec les stakeholders concernés
  • Communication orale et écrite
    Attitude orientée client
  • Expérience sur CPQ est un plus
  • Maitrise de l’anglais

VOTRE APPORT :



Poste en CDI à pourvoir immédiatement à Nanterre
Sodexo Pass France entreprise Handi- accueillante

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