Administrateur Salesforce H/F

Chez FM Logistic, nous sommes 28 000 collaborateurs dans 14 pays à s'engager au quotidien pour innover et apporter les meilleures solutions de la Logistique. Notre rêve : Rendre tout accessible instantanément !

Afin d'accompagner son développement commercial et d'assurer sa
transformation digitale, FM LOGISTIC Corporate recrute son/sa futur(e) Administrateur(trice) Salesforce.
Sous la responsabilité du Manager IT support functions, vous serez
notamment en charge des missions suivantes :

• Participation au pilotage RUN et Projet du projet Salesforce
• Etre garant de la configuration de Salesforce et veiller à son

fonctionnement optimal.

• Interagir avec les différents interlocuteurs du projet via une

participation active aux activités de suivi intégrateur ainsi qu'aux
réunions projets.

• Coordonner son activité avec celles des autres équipes informatiques

(Master Data Management, Data et Middleware, autres fonctions
support) et commerciales.

• Support intégration
• Administrer le CRM d'un point de vue technique et performance
• Opérer le diagnostic des incidents signalés et résolution niv 1 et 2
• Garantir la livraison des services (respect des SLA)
• Assurer un support continu aux différents interlocuteurs pays et équipe support fonctionnel.
• Piloter la TMA et garantir l'absence de régression lors des mises en

production

• Gérer les droits d'accès et garantir la sécurité d'accès à l'information

et

• Participer aux recettes techniques et à la rédaction des spécificités

techniques

• Documenter l'activité
• Dans le cadre du suivi contractuel, être capable de challenger la

facturation

• Assurer une relation de qualité avec les éditeurs et intégrateurs

• Master Data et qualité de la donnée
• Participer au processus de définition du flux de la master data client
• Superviser la mise en place de la master data client en relation avec

les équipes commerciales et finance des pays

• Monitorer la qualité de la master data et est force de proposition pour l'amélioration de celle-ci
• Conduite du changement et amélioration continue
• Assurer la veille technologique et l'amélioration continue de la solution
• Assister le business analyst et les key users lors des formations

utilisateurs sur les améliorations apportées

Phalsbourg (35 min de Strasbourg)