Responsable CRM-Digital
Location
Paris, France
Role
Consultant
Contract
Permanent
Salary
n/a
Poste
Au sein du siège LVMH Hotel Management, le/la responsable CRM, définira et déploiera la stratégie CRM afin de favoriser des relations rentables et durables avec les clients.
Vos missions seront les suivantes :
Stratégie
Au sein du siège LVMH Hotel Management, le/la responsable CRM, définira et déploiera la stratégie CRM afin de favoriser des relations rentables et durables avec les clients.
Vos missions seront les suivantes :
Stratégie
- Cartographier le parcours client en analysant les points de contact avec la marque et en maximisant les opportunités d'engagement.
- Fixer des objectifs de recensement de données et assurer la mise en œuvre des outils appropriés pour capturer toutes les informations requises à des moments clés du cycle de vie du client, et ce afin de fournir un CRM
- Définir la stratégie CRM favorisant la fidélisation, et surtout l’acquisition de nos clients, définir la stratégie de personnalisation et de ciblage
Data Management et Analyse
- Création et maintenance de scores, de segmentation, création et suivi d'indicateurs statistiques, géomarketing
- S'assurer que la base de données est bien segmentée pour que les activités marketing soient plus ciblées.
- Développer des KPI et des reportings sur les performances des propositions CRM. Instituer des processus de test et d'apprentissage.
- Analyser et chiffrer l'efficacité des campagnes en termes de trafic, d'acquisition, de conversion, de rétention et de rentabilité.
Plans d’action
- Construire des recommandations fortes et des plans d'actions de communication cross-canal s'appuyant sur des données quantitatives et qualitatives, en se concentrant sur les moments clés transactionnels (améliorer et créer de nouveaux déclencheurs transactionnels).
- Maximiser l’engagement client via le pilotage des campagnes emailings (concevoir les scenarii et les campagnes emailings puis les mettre en place
- Optimiser les parcours, l’UX sur le site
Management transverse
- Piloter les différents prestataires
- Mettre en place une communication en interne pour s'assurer que les utilisateurs CRM soient bien informés des priorités et des échéanciers.
- Établir des relations étroites avec les équipes opérationnelles pour développer une compréhension approfondie des besoins et des priorités. Les aider à construire des plans CRM par marchés, y compris le contenu ADN de la Maison et leur contenu
- Rendre compte de l'efficacité des campagnes et des performances de la marque
Veille
- Assurer une veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de CRM des concurrents ou d'autres secteurs e-business pour en tirer les bonnes pratiques.
Profil
Vous disposez d'une expérience de 3/4 ans minimum sur un poste similaire.
La maîtrise d’un outil CRM est indispensable. Vous êtes également à l’aise avec les outils statistiques (ex Business Object).
Expérience confirmée (5 ans minimum) de CRM/ campaign manager, en analyse de parcours clients,
en gestion de campagnes d’emailing, idéalement dans une structure gérant plusieurs entités. Vision user centric.
Utilisation d’outils de gestion de campagnes, marketing automation Résolument tourné vers l’analyse des datas.
Vous connaissez et maitrisez les outils suivants : Google Analytics ; outil de gestion de campagne type Salesforce…idéalement Cendyn
Une expérience dans le monde l’hôtellerie alliée à une connaissance de l’outil Opéra est un plus Vous avez de bonnes capacités de communication, de synthèse et d'analyse.
Vous maîtrisez le pack office, notamment Excel. Anglais fluent.
Qualités
Diplomatie, empathie, attitude positive et capacité à travailler en équipe
Force de proposition, gestion des priorités
Rigueur, organisation et polyvalence
Analytique, bonne maîtrise des chiffres
Forte sensibilité au luxe
LVMH
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