Consultant(e) Salesforce Service Cloud Voice (F/H)

44 days ago
  • Location

    Paris, Ile-de-France, France

  • Role

    Consultant

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a

Relation Client

Consultant

CDI

Paris

2 à 5 ans d'expérience minimum

Au plus tôt

BAC+4 ou BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université)

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Consultant(e) possédant au moins 5 ans d'expériences et des connaissance de Salesforce Sales/Service / Service Cloud Voice ou Amazon Connect.

A propos d'Almavia CX**
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Le poste
En tant que Consultant(e) Salesforce Service Cloud Voice, vous rejoindrez notre pôle Relation Client et Omnicanal composé de plus de 100 consultant(e)s et reconnu autour de 5 domaines d'expertises :

  • Organisation et déploiement de solutions de Relation Client (Forces commerciales, Services Clients, Centres de contacts, Réseaux d’agences, …) ;
  • Systèmes, outils et applications CRM et Omnicanal (Sales, Services, CPQ, Field Services, Réseaux sociaux, Gestion de documents, Workflow, …) ;
  • Gestion de tous les flux d’interaction client (voix, web, mail, chat, bot, SMS, Réseaux Sociaux, …) ;
  • Architectures logicielles complexes et le développement (Java, PHP ou .Net) ;
  • Sécurité informatique, le secours et la haute disponibilité des systèmes.

Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact, et aurez comme principales missions :

  • De comprendre les besoins du client et définir la solution ;
  • D’animer les ateliers de conception ;
  • De rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;
  • De paramétrer la solution déployée ;
  • De mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests ;
  • D’être le premier interlocuteur du client lors de la recette ;
  • De comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;
  • De distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions ;
  • D’assurer la formation à l'usage de la solution ;
  • D’entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ;
  • De contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.

Le profil

  • Diplômé(e) d'un Bac+5 en école d'ingénieur, d’université ou de management ;
  • Possède au minimum 5 ans d’expériences en centre de contacts et 3 ans d’expériences en conduite de projet ;
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal) ;
  • Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d’une partie du périmètre et jusqu’à obtenir leur traitement complet.

Les + :

  • Connaissance de Salesforce Sales/Service / Service Cloud Voice ou Amazon Connect ;
  • Projets d’intégration en société de services ou de conseil ;
  • Certification/Salesforce.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
  • Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
  • Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;
  • Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
  • Disposer d'une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
  • Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et joyeux.

Type d'emploi : CDI

These Salesforce jobs may fit you

Verndale

Verndale

Yesterday
  • Location

    United States

  • Role

    Other

  • Contract

    Contract

  • Salary

    n/a

Equifax

Equifax

Yesterday
  • Location

    Alpharetta, Georgia, United States

  • Role

    Business Analyst

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    $68,033- $88,766

Red Hat Software

Red Hat Software

Yesterday
  • Location

    Raleigh, North Carolina, United States

  • Role

    Developer

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    $92,542- $127,888

Ashfield Engage

Ashfield Engage

Yesterday
  • Location

    United States

  • Role

    Architect

  • Contract

    Permanent

  • Salary

    n/a