CDI - CRM Campaign Manager - F/H - RIMOWA

Poste

Dans un contexte d’accélération de notre stratégie d’activation clients, RIMOWA a une opportunité pour un CRM Campaign Manager.

Au sein du département E-Commerce & CRM et rattaché au Data & Activation Manager, vous travaillerez avec plusieurs départements sur un périmètre monde. Votre principale mission sera de construire, d’animer et d’analyser le plan de communication client afin :

• D’accompagner le plan d’action commercial et de mettre en oeuvre le plan d’activation relationnel associé
• D’assurer et maintenir la cohérence de nos prises de parole client
• De participer à l’augmentation des ventes via une contribution toujours plus importantes nos campagnes
• D’analyser et d’optimiser la performance de nos campagnes
• De contribuer à l’augmentation de la part de clients opt-in dans notre base de données

Vos responsabilités seront les suivantes :

Product Owner Junior Salesforce Marketing Cloud

• Administration de la plateforme (création de user, monitoring du stack…)
• Suivi des releases et des évolutions sur Salesforce Marketing Cloud
• Monitoring la délivrabilité (définir un plan d’action en cas de blocage, assurer une délivrabilité optimale pour tous les envois)
• Création de nouvelle data extension
• Identification des bugs, création et suivi des tickets dans JIRA

Participer à la construction du plan de communication client 1toMany

De la spécification du besoin, à la réalisation du ciblage jusqu’à l’envoi des campagnes et leur analyse, vous serez le principal interlocuteur des CRM Manager en région pour :

• Animer des réunions mensuelles pour recueillir le besoin en région
• Construire le brief de la campagne et briefer nos partenaires (Design, Contenu, Intégration)
• De réfléchir, définir et analyser nos données afin de définir la cible pertinente en utilisant la segmentation ou les scoring disponibles.
• Intégrer les emails dans Salesforce Marketing Cloud
• Mettre en place des A/B Test (objets, contenus, assets…)
• Analyser la performance de la campagne au niveau des métriques d’interaction et du revenue
• Proposer des axes d’amélioration

Piloter les campagnes de clienteling 1to1

Mettre en place et animer nos campagnes d’activation 1to1 au sein de notre application clienteling.

• Proposition de contenu rédactionnel par canal (SMS, Email, Social…)
• Piloter la mise à jour et les uploads de nos campagnes et du catalogue produits
• Piloter la traduction des templates en langues locales
• Intégrer les templates dans notre outil en full HTML

Réalisation d’analyses poussées sur la performance de nos campagnes

• Analyse en profondeur de la performance des campagnes en haute saison
• Analyse des profils clients ouvreurs, cliqueurs, réactifs et dormants
• Analyse de la durée de vie des opt-in dans notre base de données
• Analyse ciblée sur les performances des campagnes sur certaines régions
• Analyse de la performance des A/B Test
• Analyse de la performance de nos campagnes automatisées

Profil

Nous recherchons des candidats avec de l’expérience dans la mise en œuvre de campagnes clients sur différents canaux (email, sms, social media…) avec une sensibilité Data et désireux de travailler dans un environnement international et collaboratif.

• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et êtes bien organisé.
• Vous aimez le travail en équipe, savez faire preuve de pédagogie et êtes capable d’interagir avec de nombreux interlocuteurs.
• Vous êtes astucieux pour trouver des solutions et avancer malgré la complexité.
• Vous avez également une forte capacité d’analyse et de synthèse et savez faire ressortir les faits marquants.
• Vous êtes réactif, proactif avec une forte appétence pour l’expérience client.

COMPÉTENCES REQUISES

• Connaissance en SQL
• Maitrise de l’HTML, CSS, des connaissances en AMPSCRIPT seraient un plus
• Niveau avancé sur Excel
• Une expérience d’au moins 2 ans sur Marketing Cloud
• Maitrise de l’Anglais